Ofertas de trabajo de Lider soporte mesa ayuda    en Presencial - Octubre 2026 | elempleo.com Colombia
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Ofertas de Empleo Lider soporte mesa ayuda    Presencial

Ofertas de Empleo Lider soporte mesa ayuda    Presencial

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Recientes Relevantes

Profesional líder de mesa de ayuda ti (presencial medellín)

COP

industry ADECCO COLOMBIA S A

Ofertas de empleo en ADECCO COLOMBIA S A.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Profesional líder de mesa de ayuda ti (presencial medellín)

    COP
  • Profesional Líder de Mesa de Ayuda TI (Presencial Medellín)
    Objetivo del cargo

    Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los ANS, la atención oportuna a los usuarios y la mejora continua de los procesos de soporte e infraestructura tecnológica de la compañía. Será responsable de asegurar el óptimo funcionamiento de las plataformas POS Siesa y ERP Siesa, así como de la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos.

    Responsabilidades principales
    Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución de incidentes y requerimientos.
    Realizar seguimiento continuo a los casos registrados, asegurando una adecuada gestión, escalamiento y cierre conforme a los ANS establecidos.
    Monitorear y optimizar los indicadores de desempeño (KPI) del área de soporte tecnológico.
    Gestionar incidentes recurrentes, identificando causas raíz e implementando acciones de mejora continua.
    Administrar y coordinar la relación con proveedores de tecnología, telecomunicaciones, hardware, software y servicios especializados, garantizando el cumplimiento de acuerdos y niveles de servicio.
    Coordinar implementaciones, actualizaciones y mejoras de las plataformas tecnológicas de la organización.
    Brindar soporte y acompañamiento funcional sobre los sistemas POS Siesa y ERP Siesa, garantizando su estabilidad y disponibilidad.
    Asegurar la continuidad operativa de los puntos de venta y de las plataformas corporativas.
    Generar informes de gestión y presentar resultados de operación a la gerencia.
    Requisitos
    Formación
    Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
    Experiencia
    Mínimo 3 años liderando Mesas de Ayuda, Service Desk o equipos de soporte TI.
    Experiencia en gestión y administración de proveedores tecnológicos.
    Experiencia en soporte y administración de soluciones POS Siesa y ERP Siesa.
    Experiencia en segui

    Cargos relacionados

    Líder de soporte y mesa de ayuda

Profesional líder de mesa de ayuda ti (presencial medellín)

COP

industry ADECCO COLOMBIA S A

Ofertas de empleo en ADECCO COLOMBIA S A.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Profesional líder de mesa de ayuda ti (presencial medellín)

    COP
  • Profesional Líder de Mesa de Ayuda TI (Presencial Medellín)
    Objetivo del cargo

    Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los ANS, la atención oportuna a los usuarios y la mejora continua de los procesos de soporte e infraestructura tecnológica de la compañía. Será responsable de asegurar el óptimo funcionamiento de las plataformas POS Siesa y ERP Siesa, así como de la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos.

    Responsabilidades principales
    Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución de incidentes y requerimientos.
    Realizar seguimiento continuo a los casos registrados, asegurando una adecuada gestión, escalamiento y cierre conforme a los ANS establecidos.
    Monitorear y optimizar los indicadores de desempeño (KPI) del área de soporte tecnológico.
    Gestionar incidentes recurrentes, identificando causas raíz e implementando acciones de mejora continua.
    Administrar y coordinar la relación con proveedores de tecnología, telecomunicaciones, hardware, software y servicios especializados, garantizando el cumplimiento de acuerdos y niveles de servicio.
    Coordinar implementaciones, actualizaciones y mejoras de las plataformas tecnológicas de la organización.
    Brindar soporte y acompañamiento funcional sobre los sistemas POS Siesa y ERP Siesa, garantizando su estabilidad y disponibilidad.
    Asegurar la continuidad operativa de los puntos de venta y de las plataformas corporativas.
    Generar informes de gestión y presentar resultados de operación a la gerencia.
    Requisitos
    Formación
    Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
    Experiencia
    Mínimo 3 años liderando Mesas de Ayuda, Service Desk o equipos de soporte TI.
    Experiencia en gestión y administración de proveedores tecnológicos.
    Experiencia en soporte y administración de soluciones POS Siesa y ERP Siesa.
    Experiencia en segui

    Cargos relacionados

    Líder de soporte y mesa de ayuda

Coordinador de mesa de ayuda y soporte en sitio / medellin

COP

industry Colsof S.A.S

Ofertas de empleo en Colsof S.A.S.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

Analista mesa de ayuda

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista mesa de ayuda

    COP
  • ?? Analista de Mesa de Ayuda

    Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley
    Contrato: Término indefinido
    Jornada: Domingo a domingo
    Horario: Turnos rotativos
    Nivel académico: Técnico o Tecnólogo

    ?? Objetivo del cargo

    Buscamos un(a) Analista de Mesa de Ayuda con excelente orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad para atender, gestionar y dar solución oportuna a las solicitudes, inquietudes y requerimientos de los usuarios.

    La persona será responsable de recibir y gestionar los casos reportados, realizar seguimiento a cada solicitud y brindar acompañamiento al usuario hasta lograr su solución o realizar el escalamiento correspondiente.

    ?? Principales responsabilidades
    Recibir, registrar y gestionar solicitudes, inquietudes y requerimientos de los usuarios.
    Brindar atención y soporte oportuno a través de los diferentes canales establecidos.
    Analizar cada caso y proporcionar soluciones de acuerdo con los procedimientos definidos.
    Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre.
    Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.
    Mantener actualizada la información de los casos y solicitudes atendidas.
    Orientar a los usuarios de manera clara y cordial.
    Cumplir con los tiempos de atención y respuesta establecidos.
    Identificar situaciones recurrentes y reportarlas para contribuir al mejoramiento del servicio.
    Garantizar una adecuada experiencia y atención al usuario.
    ?? Requisitos
    Técnico o Tecnólogo en cualquier área, preferiblemente en Administración, Servicio al Cliente, Sistemas, Gestión Empresarial o carreras afines.
    Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, mesas de ayuda, soporte, gestión de requerimientos, call center o cargos relacionados.
    Manejo básico de herramientas ofimáticas.
    Excelente comunicación verbal y escrita.
    Capacidad para manejar diferentes tipos de solicitudes y usuarios.
    ?? Competencias
    Orientación al servicio.
    Comunicación asertiva.
    Escucha activa.
    Resolución de prob

    Cargos relacionados

    Auxiliar administrativo, Analista de soporte y mesa de ayuda

Supervisor mesa de ayuda - bogotá- temporal

COP

industry TIVIT COLOMBIA SAS

Ofertas de empleo en TIVIT COLOMBIA SAS.
Hace 1 mes
Salario confidencial
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Supervisor mesa de ayuda - bogotá- temporal

    COP
  • Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.
    En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Coordinador de Soporte IT - Bogotá


    Requisitos:
    -Profesional en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines.
    -Certificación ITIL Foundation V3 (Deseable)
    -Certificación OSA (Deseable)

    Experiencia y conocimientos mínimo de tres (3) años o superior en:
    -Liderar equipos de usuario final / Soporte en sitio.
    -Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores.
    -Herramientas de gestión de incidentes.
    -Sistemas operativos, soporte microinformático, atención de usuario final del soporte en sitio.
    -Conocimientos en redes y seguridad.

    Cargos relacionados

    Líder de soporte y mesa de ayuda, Coordinador de sistemas y tecnología

Coordinado de mesa de ayuda con itil practice manager

COP

industry Sinergy & Lowells

Ofertas de empleo en Sinergy & Lowells.
Hace 1 mes
$4,5 a $5,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Coordinado de mesa de ayuda con itil practice manager

    COP
  • Empresa líder en el sector tecnológico busca un talento excepcional para liderar nuestra operación de soporte. Si eres un experto en ITSM, tienes vocación de liderazgo y cumples con el perfil, ¡esta es tu gran oportunidad!

    ?? REQUISITO EXCLUYENTE E INDISPENSABLE
    Para participar en este proceso, debes adjuntar obligatoriamente el certificado oficial ITIL 4 Practice Manager. (Por favor abstenerse de aplicar si no cuenta con esta certificación exacta, ya que es un filtro habilitante).

    ?? Perfil Académico y Experiencia
    Formación: Profesional o Tecnólogo graduado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

    Experiencia Técnica: Mínimo seis (6) años de experiencia certificada trabajando en soporte técnico de Mesa de Ayuda (Help Desk).

    Experiencia Directiva: Mínimo tres (3) años de experiencia específica liderando equipos de Mesa de Servicio (gestionando operaciones de soporte remoto y en sitio).

    ?? Condiciones de la Oferta
    Compensación Total: $5.100.000 mensuales.
    (Desglose: Salario básico de $3.600.000 + Bono fijo no prestacional de $1.500.000 + todas las prestaciones de ley).

    Modalidad de trabajo: 100% Presencial.

    Tipo de contrato: Obra o labor.

    ?? ¿Cumples con el perfil al 100%?
    Envía tu hoja de vida actualizada junto con la copia de tu Certificado ITIL 4 Practice Manager al correo ************@**************.***, indicando en el asunto: Líder de Mesa de Servicios - ITIL 4 PM.

    Cargos relacionados

    Coordinador de call center, Coordinador de centro de llamadas, Líder de soporte y mesa de ayuda

Coordinador de mesa y soporte

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Coordinador de mesa y soporte

    COP
  • Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo, profesional en ingenieria de sistemas o afines, especialista en gerencia de proyectos o certificación PMP, con certificación ITIL intermedio, debe contar con experiencia mínima de 2 años coordinando mesa de ayuda y soporte en sitio.

    Horario: Lunes a viernes 100% presencial / con disponibilidad el fin de semana si se requiere.
    Salario: A convenir

    Cargos relacionados

    Líder de soporte y mesa de ayuda

Soporte mesa de ayuda (vacaciones)

COP

industry MANPOWER

Ofertas de empleo en MANPOWER.
Hace 1 semana
$2 a $2,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Cali country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Soporte mesa de ayuda (vacaciones)

    COP
  • ??¡Únete como Soporte Mesa de Ayuda!

    Tu rol será fundamental para garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, diagnóstico y solución de incidentes de infraestructura y soporte IT. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en soporte técnico presencial para contribuir a la estabilidad tecnológica de una importante organización del sector financiero.

    ?? Conocimientos

    ? Soporte técnico N2 presencial.
    ? Windows y/o Mac OS.
    ? Microsoft 365 y Centro de Administración.
    ? Microsoft Azure.
    ? Redes básicas e IP.
    ? Instalación y configuración de software.
    ? Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
    ? Gestión y seguimiento de tickets.
    ? Telefonía IP y videoconferencias.
    ? Metodología ITIL.

    ? Conocimientos deseables

    ?? Administración básica de infraestructura tecnológica.
    ?? Gestión de inventario de hardware y software.
    ?? Soporte a aplicaciones financieras.
    ?? Experiencia en entornos corporativos del sector financiero.
    ?? Manejo de herramientas de gestión de servicios IT.

    ?? Requisitos

    ? Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
    ? Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, infraestructura o atención de usuarios finales.
    ? Conocimientos en Microsoft 365, redes y soporte de infraestructura.
    ? Habilidades de comunicación, servicio al cliente y trabajo en equipo.

    ?? Funciones principales

    ?? Brindar soporte N2 y atención presencial a usuarios.
    ?? Diagnosticar, documentar y solucionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
    ?? Gestionar y monitorear tickets garantizando cumplimiento de los acuerdos de servicio.
    ?? Instalar, configurar y soportar aplicaciones corporativas.
    ?? Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
    ?? Gestionar inventario de hardware y software.
    ?? Escalar oportunamente incidentes críticos y realizar seguimiento.
    ?? Apoya

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

Soporte en sitio y mesa de ayuda

COP

industry Colsof S.A.S

Ofertas de empleo en Colsof S.A.S.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

Soporte en sitio y mesa de ayuda

COP

industry Colsof S.A.S

Ofertas de empleo en Colsof S.A.S.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

Mesa de ayuda ti - girón

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 2 semanas
Salario confidencial
Salario
Definido
Tipo de contrato
Girón country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Mesa de ayuda ti - girón

    COP
  • Empresa del sector agroindustrial se encuentra en la búsqueda de Líder de Mesa Ayuda para Girón, Santander.

    Requisitos del cargo:

    Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte a SAP u otros softwares de Gestión humana.

    Objetivos del Cargo:
    •Gestionar, coordinar y garantizar la resolución eficiente de incidentes y requerimientos relacionados con los módulos del sistema SAP y/o softwares asignados de acuerdo con su frente de trabajo, asegurando el funcionamiento lógico y la continuidad operativa de los procesos.
    •Liderar y apoyar los diferentes proyectos, realizando parametrizaciones básicas, modificaciones y actualización de los módulos asignados.

    Funciones y Responsabilidades:
    •Liderar y gestionar los diferentes proyectos de implementación y actualización del sistema SAP, Midasoft y/o software asignado de acuerdo con su frente de trabajo.
    •Realizar soporte funcional y tratamiento a las novedades fallas presentadas en el software y/o módulos del sistema SAP asignados, de acuerdo con su frente de trabajo.
    •Realizar acompañamiento a labores de consultoría por parte de proveedores externos en atención a los requerimientos realizados por los usuarios.

    Disponibilidad para laboral presencialmente de lunes a sabados.

    Cargos relacionados

    Líder de soporte y mesa de ayuda

Supervisor de soporte it - medellín

COP

industry TIVIT COLOMBIA SAS

Ofertas de empleo en TIVIT COLOMBIA SAS.
Hace más de 1 mes
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace más de 1 mes

  • Supervisor de soporte it - medellín

    COP
  • Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

    Requisitos:
    Técnico, Tecnólogo, telecomunicaciones o afines

    Experiencia y conocimientos mínimo de dos (2) a tres (3) años o superior en:

    Coordinación de grupos de trabajo de mínimo 10 personas en soporte en sitio y/o mesa de ayuda.
    Herramientas de gestión de incidentes
    Administración de Soporte o Mesa de Servicios
    Seguimiento a la operación mediante generación de indicadores efectivos
    Experiencia en planificación efectiva de los procesos de la operación
    Gestión de Incidentes
    Manejo de servicio al cliente
    Manejo de documentos y procedimientos del área técnica
    Manejo de Inventarios
    Soporte Microinformático

    Conocimientos Requeridos:
    Sistemas y redes de computadores
    Sistemas Operativos Windows
    Office 365
    Conocimiento de Active Directory o Manejador de Dominios
    Soporte y mantenimiento de programas y equipos
    Cableado estructurado
    Infraestructura tecnológica
    Manejo de paquetería comercial


    Conocimientos Deseables en:
    Certificación en Fundamentos de ITIL
    Conocimiento y manejo de indicadores de gestión y SLA
    Conocimientos básicos en ITIL Foundation V3 o superior
    Sistemas Operativos

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    Líder de soporte y mesa de ayuda

Analista de soporte y mesa de ayuda ii

COP

industry TP COLOMBIA

Ofertas de empleo en TP COLOMBIA.
Hace 1 mes
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de soporte y mesa de ayuda ii

    COP
  • ¡ÚNETE A TP COMO Analista de Soporte II - Bogotá!
    TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

    ¿Cuáles serán tus funciones?

    Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes) requeridas por la compañía en las operaciones Nearshore, de acuerdo con la programación y tiempos establecidos para su correcta ejecución.
    Ser el punto principal de contacto de la Vicepresidencia de IT para la atención de incidencias y solicitudes a través del Centro de Atención por los canales establecidos (ServiceNow, correo corporativo y celular corporativo), cumpliendo con los protocolos definidos.
    Ejecutar configuraciones y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en hardware y software a los equipos de cómputo de la planta física o entorno virtual de las campañas Nearshore, asegurando cumplimiento de SLA’s y estándares de calidad.
    Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las salas de capacitación y reunión, para facilitar el adecuado desarrollo de actividades.
    Acompañar, documentar y soportar las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y proyectos de infraestructura IT en la campaña asignada.

    Requisitos:

    Bachiller, finalizando sus estudios como técnico (a), tecnólogo (a) o profesional en ingeniería electrónica, telecomunicaciones, sistemas o áreas afines a IT.
    Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de Tecnología y Operaciones de IT.
    Conocimientos técnicos: Nivel de inglés B1.
    Conocimientos deseables: Fundamentos de Networking (Redes LAN/WAN), diagnóstico de hardware, VoIP, ofimática, documentación y

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

Ingeniero en soporte y mesa de ayuda (soporte de aplicaciones)

COP

industry TALENT SPEAKERS COLOMBIA SAS

Ofertas de empleo en TALENT SPEAKERS COLOMBIA SAS.
Hace 1 mes
$4,5 a $5,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Ingeniero en soporte y mesa de ayuda (soporte de aplicaciones)

    COP
  • ¡Impulsa tu carrera brindando soporte TI de primer nivel al sector corporativo y legal en Bogotá! Buscamos un Ingeniero Consultor de Soporte para asegurar la disponibilidad de nuestro software y brindar atención técnica a clientes de alto perfil.

    Tu Misión
    Atender y resolver incidentes técnicos (Nivel 1 y 2) con agilidad, escalando y documentando requerimientos con fabricantes internacionales.

    Capacitar a usuarios finales (socios y abogados), traduciendo conceptos técnicos abstractos a un lenguaje claro y asertivo.

    Mantener una comunicación consultiva impecable, entregando un servicio con la sofisticación que exige el entorno corporativo.

    Tu Perfil
    Profesional (o estudiante avanzado con perfil excepcional) en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.

    1 a 2 años de experiencia comprobada en soporte a usuario final.

    Inglés B1+ o B2 (con fluidez para conversaciones técnicas escritas y habladas).

    Excelente presentación personal (código de vestimenta formal) y habilidades de comunicación sobresalientes.

    Dominio del entorno Windows y rápida adaptabilidad a nuevas aplicaciones.

    Plus: Certificación ITIL, conocimientos en scripting, bases de datos, Azure, o experiencia previa en firmas de abogados/sector financiero.

    Nuestra Oferta
    Salario: $4,000,000 a $5,200,000 COP + guardias semanales remuneradas (a partir del tercer mes).

    Contrato: Término Indefinido.

    Modalidad y Horario: Presencial en Bogotá L-V de 8:00 am a 6:00 pm con flexibilidad. Beneficio de 1 día de teletrabajo a la semana al cumplir el primer año.

    Beneficios: Clases de inglés financiadas al 100%, bonos anuales por resultados y plan de crecimiento.

    ¿Tienes vocación de servicio al cliente y buscas crecer profesionalmente? Postulate

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

Agente mesa de ayuda

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
$1,5 a $2 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Agente mesa de ayuda

    COP
  • ?? ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
    ??? AGENTE DE MESA DE SERVICIOS
    Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Servicios para hacer parte de nuestro equipo. Si cuentas con experiencia en soporte técnico y atención de usuarios, ¡esta oportunidad es para ti! ??
    ?? REQUISITOS
    ?? Formación:
    • Técnico graduado en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
    ?? Experiencia:
    • Mínimo 2 años de experiencia certificada en:
    Herramientas de ofimática.
    Sistemas operativos Windows.
    Correo electrónico.
    Mantenimiento de equipos.
    Herramientas de gestión de servicios, preferiblemente Aranda.
    ?? Certificaciones:
    • Certificación en Atención y Servicio al Cliente, emitida por una institución autorizada.
    Nota: El proveedor cuenta con un plazo de hasta 2 meses después de la contratación para que todo el personal cuente con esta certificación.
    • Certificación ITIL V4.0 Fundamentos o superior.
    ?? CONDICIONES LABORALES
    ?? Salario: $1.750.905 básico
    ??? Auxilio de alimentación: $200.000 no prestacional
    ?? Contrato: Obra o labor
    ?? Modalidad: Presencial
    ?? Horario:
    • 42 horas semanales.
    • Lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 10:00 p. m.
    • Sábados entre 8:00 a. m. y 5:00 p. m.
    • Disponibilidad 100% para turnos dentro de estas franjas.
    ?? ¿QUÉ BUSCAMOS?
    Una persona con orientación al servicio, comunicación efectiva, compromiso, responsabilidad y excelente actitud para brindar soporte y acompañamiento a nuestros usuarios.
    ?? ¡Si cumples con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad laboral, queremos conocerte!
    ?? Postúlate

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

Supervisor de soporte it - medellín | puesto abierto a personas con discapacidad

COP

industry TIVIT COLOMBIA SAS

Ofertas de empleo en TIVIT COLOMBIA SAS.
Hace 2 días
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 días

  • Supervisor de soporte it - medellín | puesto abierto a personas con discapacidad

    COP
  • Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

    Requisitos:
    Técnico, Tecnólogo, telecomunicaciones o afines

    Experiencia y conocimientos mínimo de dos (2) a tres (3) años o superior en:

    Coordinación de grupos de trabajo de mínimo 10 personas en soporte en sitio y/o mesa de ayuda.
    Herramientas de gestión de incidentes
    Administración de Soporte o Mesa de Servicios
    Seguimiento a la operación mediante generación de indicadores efectivos
    Experiencia en planificación efectiva de los procesos de la operación
    Gestión de Incidentes
    Manejo de servicio al cliente
    Manejo de documentos y procedimientos del área técnica
    Manejo de Inventarios
    Soporte Microinformático

    Conocimientos Requeridos:
    Sistemas y redes de computadores
    Sistemas Operativos Windows
    Office 365
    Conocimiento de Active Directory o Manejador de Dominios
    Soporte y mantenimiento de programas y equipos
    Cableado estructurado
    Infraestructura tecnológica
    Manejo de paquetería comercial


    Conocimientos Deseables en:
    Certificación en Fundamentos de ITIL
    Conocimiento y manejo de indicadores de gestión y SLA
    Conocimientos básicos en ITIL Foundation V3 o superior
    Sistemas Operativos

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    Líder de soporte y mesa de ayuda

Tecnólogo de soporte pl - mesa de ayuda

COP

industry Positivo S+

Ofertas de empleo en Positivo S+.
Hace 2 semanas
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Tecnólogo de soporte pl - mesa de ayuda

    COP
  • Tecnólogo de Soporte PL | Medellín

    ¡Únete a nuestro equipo!

    Nos encontramos en la búsqueda de un Tecnólogo de Soporte PL para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de una importante compañía del sector financiero en Medellín.

    Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y experiencia en atención de requerimientos tecnológicos en entornos corporativos.

    Funciones principales
    Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios.
    Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
    Instalar y configurar equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
    Realizar seguimiento y documentación de casos en herramientas de gestión.
    Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio (SLA).
    Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
    Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas.
    Requisitos
    Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
    Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico a usuarios o soporte en sitio.
    Conocimientos en:
    Windows 10 y Windows 11.
    Hardware y software.
    Redes básicas (IP, conectividad y Wi-Fi).
    Microsoft Office.
    Herramientas de gestión de tickets.
    Gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.
    Competencias
    Orientación al cliente y vocación de servicio.
    Comunicación asertiva.
    Capacidad de análisis y resolución de problemas.
    Organización y atención al detalle.
    Trabajo en equipo.
    Proactividad y adaptabilidad.
    Condiciones laborales

    ?? Ubicación: Medellín
    ?? Modalidad: Presencial
    ?? Contrato: Indefinido
    ?? Horario: Lunes a viernes, jornada diurna (8:00 a.m. a 5:00 p.m. aproximadamente), con disponibilidad para rotación de turnos según la operación.

    Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos, postúlate y forma parte de nuestro equipo. ?

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda

Agente mesa de ayuda con experiencia

COP

industry SONDA

Ofertas de empleo en SONDA.
Hace 3 semanas
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Agente mesa de ayuda con experiencia

    COP
  • Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
    En esta función tendrás que:
    • Atención de llamadas telefónicas, gestión de chat, atención de correos y de pretickets de la herramienta del cliente.
    • Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación
    • Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo con los ANS establecidos.
    • Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
    • Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.

    Y mucho mejor si destacas por: 1 año de experiencia con conocimientos técnicos, en mesa de ayuda, soporte remoto o en sitio, atención y servicios al cliente, gestión de tickets.

    Ideal si destacas por : Carrera técnica o tecnólogo en sistemas o afines, o 6 semestres con especialidad en informática.

    Horario: 7x24
    Contrato: Indefinido
    Modalidad: Presencial Zona Franca
    Ciudad: Bogotá

    Cargos relacionados

    Analista de requerimientos

Coordinador de soporte it - bogotá

COP

industry TIVIT COLOMBIA SAS

Ofertas de empleo en TIVIT COLOMBIA SAS.
Hace 1 semana
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Coordinador de soporte it - bogotá

    COP
  • Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.
    En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Coordinador de Soporte IT - Bogotá


    Requisitos:
    -Profesional en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines.
    -Certificación ITIL Foundation V3 (Deseable)
    -Certificación OSA (Deseable)

    Experiencia y conocimientos mínimo de tres (3) años o superior en:
    -Liderar equipos de usuario final / Soporte en sitio.
    -Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores.
    -Herramientas de gestión de incidentes.
    -Sistemas operativos, soporte microinformático, atención de usuario final del soporte en sitio.
    -Conocimientos en redes y seguridad.

    Cargos relacionados

    Líder de soporte y mesa de ayuda, Coordinador de sistemas y tecnología

Agente de mesa de ayuda

COP

industry SELCOMP INGENIERÍA SAS

Ofertas de empleo en SELCOMP INGENIERÍA SAS.
Hace 1 mes
$1,5 a $2 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Agente de mesa de ayuda

    COP
  • Estamos buscando Agente Mesa de Servicio!

    En Selcomp Ingeniería queremos sumar a nuestro equipo un perfil con experiencia liderando operaciones de mesa de ayuda, gestión de servicios TI y coordinación de equipos de soporte.

    Educación:

    * Técnico, tecnólogo o estudiante universitario con mínimo sexto semestre de carreras profesionales de ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines (entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento según el SNIES del Ministerio de Educación Nacional).

    Certificaciones académicas adicionales (formación):

    * Certificado de asistencia a formación en Atención al Cliente (mínimo 32 horas).
    * Certificado de asistencia en formación en herramientas de ofimática, expedido por un Centro de formación reconocido adscrito al Ministerio de Educación (mínimo 32 horas).
    * Certificado de asistencia en formación básica en redes LAN expedido por un Centro de formación reconocido adscrito al Ministerio de Educación. Duración: Mínimo 32 horas.

    Experiencia laboral (años):

    * Mínimo dos (2) años como agente de mesa de servicios, mesa de ayuda o técnico de soporte en sitio, en proyectos relacionados con soporte de mesa de servicios de TI, atención telefónica y/o servicio al cliente, atención de servicios con herramientas de gestión, soporte remoto o soporte en sitio.

    Cargos relacionados

    Ingeniero de sistemas, Técnico de sistemas
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