En Distribuidora Farmacéutica Roma, estamos en la búsqueda de un Coordinador de Call Center para liderar nuestra operación comercial. Tu misión principal será planear, coordinar y controlar la estrategia del contact center, garantizando que el equipo alcance sus objetivos de ventas diarios. Serás el pilar táctico que asegura la eficiencia y el cumplimiento de metas organizacionales.
Tu Perfil:
Buscamos un profesional o tecnólogo en administración, mercadeo, ingeniería industrial o afines con al menos un año de experiencia en liderazgo de equipos comerciales. Es indispensable tu dominio de indicadores de gestión y KPIs de ventas. Valoraremos altamente tu manejo de herramientas de CRM para la administración de clientes y conocimientos sólidos en Microsoft Excel avanzado para la generación de reportes y análisis de productividad.
Responsabilidades Clave:
Tu día a día implicará la supervisión constante de los televendedores, retroalimentando su desempeño y motivando al equipo para maximizar resultados. Coordinarás la programación de llamadas, gestionarás las PQRS cuando sea necesario y asegurarás que cada integrante cumpla con las políticas internas. Tu capacidad de análisis permitirá presentar informes precisos a la Gerencia Comercial sobre el estado de la operación.
Lo que Ofrecemos:
Ofrecemos una vinculación por obra o labor bajo modalidad presencial, con una jornada de lunes a sábado. Tu remuneración será de $2.207.937 más un esquema de comisiones por cumplimiento desde $500.000. Si posees liderazgo, orientación al logro y la capacidad de transformar indicadores en resultados, queremos conocerte y que hagas parte de nuestro equipo.
Reconocida organización encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones - Call Center, quien será responsable de liderar y desarrollar al equipo garantizando el cumplimiento de KPIs, la optimización de procesos y una gestión integral de cobranza, servicio al cliente
¿Qué buscamos?
-Técnico, Tecnólogo, estudiante de últimos semestres (virtual) o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
-Mínimo 2 años de experiencia como líder y/o supervisor de Contact Center
-Requisito indispensable tener experiencia en campañas de recaudo, comerciales y experiencia al cliente
-Experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs, retroalimentación, desarrollo de equipos de alto desempeño.
-Manejo de herramientas CRM (obligatorio), Excel intermedio o avanzado y manejo de Power BI. (Deseable)
-Experiencia en manejo de Genesys (requisito descartable)
¿Qué ofrecemos?
-Contrato a término indefinido.
-Modalidad presencial.
-Turnos rotativos entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m y 2 sábados al mes
-Rango salarial entre $3.000.000
-Beneficios
-Lugar de trabajo zona norte
Área: Admisiones / Mercadeo y Ventas / Contact Center
Reporta a: Director Comercial / Director de Admisiones y Mercadeo
Personal a cargo: Agentes de Call Center / Telemercadeadores / Asesores de Admisión Telepresencial
1. Objetivo del Cargo
Liderar, supervisar y potenciar el desempeño del equipo de agentes de call center comercial, garantizando el cumplimiento de las metas de prospección, contacto, conversión y matriculación de estudiantes prospectos para los programas académicos de pregrado, posgrado y educación continua de la universidad, a través de la gestión eficiente de leads, campañas comerciales y la calidad del servicio telefónico y digital.
2. Funciones y Responsabilidades Principales
Gestión Operativa y Cumplimiento de Metas
Asignar, monitorear y optimizar las bases de datos de prospectos (leads) ingresados por canales digitales, eventos o pauta publicitaria.
Supervisar diariamente las métricas de gestión comercial del equipo (volumen de llamadas efectivas, tiempos de llamada, tasa de agendamiento de citas, cierres de inscripción y tasa de conversión a matrícula).
Diseñar e implementar guiones de ventas (scripts), argumentarios para el manejo de objeciones y cierres comerciales efectivos ajustados a la oferta académica.
Administrar y hacer seguimiento continuo a las campañas in-bound (recepción de llamadas e inquietudes) y out-bound (llamadas salientes de prospección y seguimiento).
Liderazgo, Formación y Calidad
Entrenar y capacitar continuamente a los asesores telefónicos en técnicas de venta consultiva educativa, portafolio de carreras/posgrados y uso de plataformas.
Realizar auditorías de calidad de las llamadas monitoreadas para retroalimentar al personal y asegurar una atención transparente, persuasiva y empática.
Implementar planes de incentivos, dinámicas de motivación y gestión del clima laboral para mitigar la rotación del equipo.
SUPERVISOR DE MONITOREO TRANSACCIONAL – CALL CENTER
Salario: $4.000.000FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística, Matemáticas o carreras afines.
REQUISITOS
Mínimo 3 años de experiencia en monitoreo transaccional, prevención de fraude, riesgo transaccional o medios de pago.
Experiencia liderando, coordinando o supervisando equipos de monitoreo.
Manejo de alertas y eventos de fraude en tiempo real.
Seguimiento de indicadores de productividad, calidad y efectividad.
Elaboración y presentación de informes de gestión.
Capacidad para gestionar incidentes críticos y tomar decisiones bajo presión.
Experiencia en operaciones de monitoreo 7x24.
FUNCIONES PRINCIPALES
Liderar y coordinar equipos de monitoreo transaccional.
Supervisar alertas y eventos relacionados con posibles fraudes.
Hacer seguimiento a los indicadores operativos y de riesgo.
Gestionar incidentes críticos y coordinar acciones de respuesta.
Implementar planes de acción para mejorar los resultados y la calidad de la operación.
En Fundación CIREC, organización comprometida con la rehabilitación integral y la atención humanizada en salud, buscamos un Coordinador de Call Center que lidere la operación de agendamiento de citas médicas y fortalezca el desempeño del equipo, contribuyendo a una experiencia de servicio oportuna y de calidad para nuestros usuarios.
¿Qué buscamos?
-Profesional en carreras administrativas, de la salud, ingeniería o áreas afines.
-Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de Call Center en el sector salud.
-Experiencia liderando equipos de agendamiento de citas médicas y/o sector salud.
-Conocimiento y seguimiento de indicadores de productividad, calidad y niveles de servicio.
-Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y gestión de equipos.
¿Qué ofrecemos?
-Salario mensual: $3.000.000 + auxilio de transporte.
-Contrato a término indefinido.
-Horario de lunes a sábado, con turnos rotativos.
-Modalidad 100% presencial en Bogotá.
La oportunidad de contribuir a una organización que trabaja por la rehabilitación, la inclusión y el bienestar de las personas.
¿Te interesa asumir este reto?
Postúlate y sé parte de Fundación CIREC, donde cada proceso contribuye a una atención más humana y oportuna.
¡Nos encontramos en búsqueda de talento para nuestro equipo!
Cargo: Coordinador(a) de Agendamiento Activo
Importante compañía del sector salud se encuentra en búsqueda de profesional en áreas administrativas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines, con experiencia mínima de 2 años en procesos de atención y gestión de operaciones, call center, BPO, análisis de datos y cumplimiento de indicadores.
Funciones principales:
Coordinar la oferta de profesionales disponibles con la demanda de servicios.
Gestionar y optimizar agendas para evitar tiempos muertos y subutilización.
Realizar análisis de necesidades y seguimiento a indicadores de gestión.
Proyectar y calcular metas contractuales.
Implementar estrategias de captación y contacto con usuarios para fortalecer la adherencia a los servicios.
Elaborar y analizar tableros e información para la toma de decisiones.
Proponer ajustes en la asignación de agendas de acuerdo con los resultados y necesidades de la operación.
Requisitos:
Profesional en áreas administrativas, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados con operaciones, call center, BPO, gestión de indicadores o análisis de datos.
Manejo intermedio-alto de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, PowerPoint, Drive y herramientas en la nube.
Deseable manejo de tableros en BI.
Alta capacidad analítica, resolución de problemas, comunicación asertiva y trabajo en equipo.
Te ofrecemos:
Contrato directo con la compañía.
Modalidad presencial.
Lugar de trabajo: Zona Norte de Bogotá.
Horario: lunes a viernes y un sábado cada 15 días.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
¡Si cuentas con experiencia en gestión de operaciones, análisis de indicadores y optimización de agendas, esta oportunidad es para ti!
Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas.
¡Esta Oportunidad es para Ti! Estamos en búsqueda de SUPERVISOR CALL CENTER COBRANZAS
Tu reto
Asegurar y controlar el cumplimiento de las acciones y estrategias definidas para los gestores de cobro que garantizan la recuperación de la cartera, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos y metas propuestos por el negocio, siguiendo los lineamientos de servicio corporativo. .
Lo que buscamos
Profesional en Economía, administración, contaduría y afines o Ciencias de la Ingeniería o en Ciencias Sociales y Humanas.
Experiencia Laboral
2 años en el seguimiento y control de procesos tercerizados de cartera y/o cobranzas en empresas del sector financiero, real o consumo masivo.
Condiciones Laborales
Salario: $ 5.128.300 con todas las prestaciones de ley más beneficios.
Contrato a convenir directamente con Colsubsidio.
Horario : Lunes a sabado.
Lugar de trabajo: Bogotá.
¿Qué esperas para tomar este nuevo reto?, ¡juntos generáremos oportunidades para el cierre de brechas sociales!
SUPERVISOR DE MONITOREO TRANSACCIONAL – CALL CENTER
Salario: $4.000.000FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística, Matemáticas o carreras afines.
REQUISITOS
Mínimo 3 años de experiencia en monitoreo transaccional, prevención de fraude, riesgo transaccional o medios de pago.
Experiencia liderando, coordinando o supervisando equipos de monitoreo.
Manejo de alertas y eventos de fraude en tiempo real.
Seguimiento de indicadores de productividad, calidad y efectividad.
Elaboración y presentación de informes de gestión.
Capacidad para gestionar incidentes críticos y tomar decisiones bajo presión.
Experiencia en operaciones de monitoreo 7x24.
FUNCIONES PRINCIPALES
Liderar y coordinar equipos de monitoreo transaccional.
Supervisar alertas y eventos relacionados con posibles fraudes.
Hacer seguimiento a los indicadores operativos y de riesgo.
Gestionar incidentes críticos y coordinar acciones de respuesta.
Implementar planes de acción para mejorar los resultados y la calidad de la operación.
OBJEVITO DEL CARGO
Coordinar, dirigir y optimizar la gestión integral de cobranza de la cartera asignada, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, reducción de morosidad y mejora de indicadores financieros. Actuar como puente entre la dirección y los equipos operativos, alineando estrategias, procesos y recursos para garantizar una cobranza efectiva y un trato adecuado al cliente/deudor
FORMACION: Profesional titulado en Administración de Empresas, Finanzas, Contaduría, Economía o carreras afines.
FORMACION: Mínimo 2 años coordinando o liderando en áreas de crédito y en áreas de cobranza, recuperación de cartera o contact center.
MODALIDAD PRESENCIAL
• Indispensable experiencia liderando asesores de cobranza.
• Experiencia gestionando múltiples campañas, negocios o portafolios simultáneamente.
• Experiencia demostrable en cumplimiento de metas de recuperación y gestión de indicadores.
• Deseable experiencia en sector financiero, fintech, retail, BPO o negocios con operaciones intensivas de cobranza.
FUNCIONES:
1. Planificar, dirigir y controlar las estrategias de cobranza (temprana, preventiva, tardía, castigada) según segmentos de cartera, productos y niveles de mora.
2. Garantizar el cumplimiento de la meta del negocio asignado, asegurando que las estrategias, planes de acción y recursos de cobranza se orienten al logro de los objetivos de recuperación, reducción de morosidad y mejora del flujo de caja, realizando seguimiento permanente a los indicadores y tomando acciones correctivas oportunas.
3. Definir metas y KPIs para supervisores/equipos, monitorear su cumplimiento y ejecutar planes de acción ante desviaciones.
4. Analizar de forma periódica la cartera y generar reportes ejecutivos para la gerencia con resultados, tendencias y recomendaciones.
5. Coordinar con áreas internas los casos de cobranza compleja, dudosa o en escalamiento legal y definir criterios de tratamiento.
6. Diseñar, imp
Reconocida empresa del sector financiero busca un líder para su equipo de cobranza telefónica. Si te apasiona la gestión de cartera castigada y posees una marcada orientación a resultados, esta es tu oportunidad para impactar directamente en la estrategia de recaudo desde nuestra sede en Bogotá.
El Reto: Tu misión principal será liderar y acompañar a un equipo de asesores en la gestión diaria. Tu enfoque estará en el seguimiento riguroso de las metas, la retroalimentación constante del equipo y la ejecución de tácticas que optimicen los indicadores de recaudo, asegurando el cumplimiento de los objetivos corporativos.
Tu Perfil: Buscamos un profesional con experiencia comprobable liderando equipos de call center en cobranzas. Es fundamental que domines la interpretación de indicadores como contactabilidad, efectividad y acuerdos de pago. Valoramos tu capacidad para analizar bases de datos, por lo que es esencial un dominio de Excel intermedio para el reporte de gestión.
Lo que ofrecemos: Ofrecemos un salario competitivo acorde a tu perfil, complementado con un esquema de comisiones y bonificaciones por sobre ejecución de metas.
Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas con experiencia de mínimo 1 año liderando equipos de ventas y/o cobranza. Funciones principales: Liderar y hacer seguimiento al equipo de asesores de cobranza. Monitorear indicadores y cumplimiento de metas de recaudo. Brindar retroalimentación y acompañamiento al equipo. Gestionar novedades operativas y dar seguimiento a los casos asignados. Coordinar reuniones de seguimiento y comunicar novedades de la operación. Apoyar la mejora continua de los procesos y la atención de requerimientos internos. Condiciones del cargo Salario: A convenir. Modalidad: Presencial – Concordia, Antioquia. Horario: Jornada de 42 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes dentro de la franja horaria de 7:44 a. m. a 7:00 p. m., según el turno asignado, y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m., o de acuerdo con las necesidades de la operación, sin superar la jornada legal establecida.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria 1 año de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Gestión de Cambios Operacionales para nuestra sede en Bogotá. Si te apasiona la optimización de procesos, el control de gestión y liderar transformaciones operativas de alto impacto, ¡queremos que formes parte de nuestro equipo!
Principales responsabilidades: Gestionar y resolver solicitudes y cambios críticos de clientes y canales comerciales.
Negociar alternativas de solución viables (reubicaciones, cambios, compensaciones y resarcimientos) bajo los lineamientos y topes autorizados.
Analizar PQR e impactos en la experiencia del viajero para identificar causas recurrentes y proponer mejoras continuas.
Participar en comités y reuniones operacionales presentando informes de gestión, análisis de campañas y recomendaciones frente a afectaciones masivas.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la correcta trazabilidad de los casos en los sistemas de la compañía.
Escalar oportunamente a la Jefatura aquellos casos que excedan las facultades de decisión.
Requisitos Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines
Experiencia: Mínima de 2 a 3 años en roles de coordinación, gestión de proyectos, procesos u operaciones.
TURNOS ROTATIVOS-MODALIDAD HIBRIDA
Ciudad de residencia: Bogotá D.C
La Corporación Universitaria de Asturias busca integrar a su equipo a un Supervisor Comercial comprometido con la excelencia y la gestión de equipos de alto rendimiento.
Nuestra misión requiere un liderazgo enfocado en el cumplimiento de objetivos comerciales dentro del sector educativo, donde la calidad del servicio y la conversión son la prioridad en nuestro dinámico entorno presencial.
El Reto: Tu función principal será liderar y motivar a tu equipo de trabajo hacia el alcance de metas desafiantes en campañas de Call Center. Supervisarás la calidad de las interacciones y optimizarás los procesos de ventas, garantizando que cada contacto con nuestros prospectos refleje los estándares de calidad de nuestra institución educativa. Tu Perfil: Buscamos profesionales en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines, con una trayectoria sólida de al menos cuatro años en campañas de ventas, ya sean tangibles o intangibles. Es fundamental que poseas una fluidez verbal impecable y la capacidad de gestionar equipos bajo modelos de turnos rotativos presenciales. Conocimientos Técnicos: Para este rol, valoramos altamente el dominio avanzado de plataformas CRM como Salesforce o Zendesk para la gestión efectiva de leads. Asimismo, es deseable que cuentes con habilidades en análisis de datos mediante el uso de herramientas como Excel avanzado o Power BI, permitiéndote tomar decisiones estratégicas basadas en el cumplimiento de KPIs.
Ofrecemos salario 3500000 mas comisiones, integrándote bajo un contrato a término indefinido. Además, podrás disfrutar de beneficios exclusivos como descuentos en nuestros programas educativos y la oportunidad real de crecimiento laboral continuo dentro de un entorno universitario de prestigio.
Grupo MOK requiere para su equipo de trabajo Profesional en ingeniería industrial, administración de empresa, economía o carreras a fines, para brindar soporte administrativo para la gestión de las asistencias médicas y técnicas, nacionales e internacionales.
Funciones:
1. Supervisión del Contact center de servicios a capitas y ventas directas, asegurando el desarrollo operacional para que el proveedor cumpla con la coordinación de las asistencias médicas y técnicas, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio pactados con los clientes.
2. Interactuar con el proveedor de asistencias para el mejor desarrollo de las asistencias prestadas a los clientes.
3. Analizar informes de siniestralidad previo a comités de control y seguimiento.
Conocimientos en servicios viales (grúa, servicio técnico, carro taller,etc) y análisis de datos.
Experiencia mínima de 2 años en cargos similares o de supervisión.
Contrato a término indefinido mas prestaciones legales vigentes.
Horarios turnos rotativos 6:00am - 2:00pm, 2:00 pm - 10:00 pm disponibilidad de trabajar en la madrugada en el horario de 10:00pm - 6:00am y los fines de semana. .
Importante multinacional busca para su equipo de trabajo Supervisor/a Call Center Comercial para gestionar todo el proceso de televentas de nuestros servicios. Tecnólogo/Profesional en carreras administrativas, comerciales, financieras. Mínimo 2 años de experiencia en cargos de supervisión comercial en call center.
Ofrecemos:
Contrato a término indefinido directamente con la compañía, con todas las prestaciones de ley.
Salario: A convenir
Horario: Lunes a Viernes 8am a 5.30 pm. Sábados de acuerdo a operación
Ciudad base de labor: Bogotá
¡Tenemos una oportunidad para ti! Hola, esperamos que te encuentres muy bien. Nos gustaría saber si estás interesado(a) en participar en nuestro proceso de selección para el cargo de Supervisor Call Center – Campaña Claro Fidelización.* Ubicación: Zona Franca – Fontibón ¿Qué harás? Liderar y acompañar un equipo comercial. Garantizar el cumplimiento de indicadores (KPI's) y metas. Realizar seguimiento a la calidad de la gestión. Capacitar, motivar y desarrollar al equipo. Te ofrecemos: Salario: $2.130.000 + prestaciones de ley. Comisiones sin techo (promedio de $1.500.000 mensuales). Contrato obra o labor, con posibilidad de renovación. Plan de carrera con oportunidades de crecimiento interno. Parqueadero gratuito para carro, moto y bicicleta. Beneficios exclusivos Al formar parte de nuestro Fondo de Empleados, podrás disfrutar de: Convenios y descuentos con marcas como Jumbo, Alkosto, Ktronix, Salitre Mágico y Mundo Aventura, entre otras. Ahorro programado. Posibilidad de adquirir electrodomésticos y pagarlos mediante descuento por nómina. Acceso a múltiples beneficios y alianzas para ti y tu familia. Horario: Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 p. m. No se trabajan los domingos. Se descansan los festivos de Chile (los festivos colombianos son laborales). Si cuentas con experiencia liderando equipos comerciales en Call Center y estás buscando una oportunidad con excelentes ingresos y crecimiento profesional, ¡queremos conocerte! . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Estamos buscando un Coordinador de SAC para nuestro equipo de trabajo, Profesionales en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación, ciencias humanas o carreras afines. Experiencia mínima 3 años en coordinar áreas de servicio al cliente, SARLAFT. (Preferiblemente en sector financiero).
Desde tu rol desarrollas las siguientes Funciones
* Elaborar mensualmente el informe de evolución de los PQR.
* Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de clientes desde la radicación hasta la respuesta
• Diseñar los protocolos de servicio en los diferentes puntos de contacto con los clientes: canales, productos, procesos.
• Realizar la transmisión de informes a los entes de control dentro de los plazos establecidos (quejas y reclamos).
• Mantener contacto permanente con las áreas internas proveedoras de servicios para realizar el adecuado seguimiento y asegurar el cumplimiento de los ANS de los procesos de atención al cliente.
• Velar por la correcta implementación del Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Atender de manera oportuna los requerimientos de entes de control y vigilancia.
• Identificar mejoras en los procesos del área que permitan mejorar los indicadores de gestión y la satisfacción del servicio a clientes.
• Divulgar y actualizar el Manual SAC, a través de todos los canales dispuestos.
• Desarrollar, mantener y mejorar el sistema de atención de QyR Vloz.
• Liderar la divulgación de los programas de Educación Financiera según la segmentación de clientes y sus necesidades.
• Validar y evaluar el resultado de cada una de las etapas del SAC.
• Atender las observaciones y recomendaciones del departamento de Auditoria.
• Atender los requerimientos y solicitudes que haga el Oficial de Cumplimiento y colaborar para el buen funcionamiento del SARLAFT.
Te ofrecemos
Contrato: Indefinido
Salario: A convenir
Modalidad: Presencial Lunes a viernes
NEXA BPO abre sus puertas a talentos dinámicos en el área de retención y ventas multicanal para nuestro sector financiero. Si te motiva el servicio al cliente y la negociación, esta vacante es ideal para impulsar tu perfil profesional desde el primer día en nuestra sede principal.
Tu misión principal será evitar la cancelación de productos financieros como tarjetas de crédito y cuentas de ahorro mediante una gestión multicanal impecable. Es fundamental que cuentes con habilidades en el uso de herramientas CRM y conocimientos en Excel para realizar el seguimiento preciso a tus indicadores de gestión.
Valoramos candidatos con formación técnica o profesional en administración financiera o bachilleres con gran actitud comercial. Contar con experiencia en el manejo de plataformas de atención al cliente o software de ticketing será un valor agregado determinante para optimizar los procesos de retención que liderarás con éxito.
Ofrecemos una vinculación laboral mediante contrato por obra o labor con una asignación salarial mensual entre $1.500.000 y $2.000.000. Tendrás la oportunidad de desarrollar tus capacidades negociadoras en un entorno corporativo de alto nivel, rodeado de un equipo comprometido con los resultados. ¡Únete a NEXA BPO y marca la diferencia!
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