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Ofertas de Empleo Tecnico soporte mesa ayuda Híbrido

a de ofertas a de oferta

- Hibrido

  • Agente centro de servicios - mesa de ayuda

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Buscamos Técnico en Sistemas o carreras afines o estudiante de carreras en ingeniería de Sistemas y/o carreras afines mínimo de sexto semestre en adelante, con mínimo un año de experiencia en el soporte a usuarios finales.
    Contrato: Obra o Labor.
    Horario: en el soporte a usuarios finales.
    Modalidad: Híbrida.
    Salario Basico $2.100.00

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Mesa de servicio - barranquilla

    COP
  • Salario confidencial
  • ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

    Estamos en búsqueda de un/a Mesa de Servicio Barranquilla listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:

    - Técnicos o Tecnólogo en sistemas, electrónica o afín.

    - Experiencia certificada mínimo de 1 año en asistencia y soporte a usuarios.

    - Alta orientación al servicio.

    Buscamos personas que compartan nuestros valores:
    ??Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación

    ?? Te ofrecemos:

    - Cultura centrada en las personas
    - Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito
    - Malla de formación
    - Medidas efr (empresa familiarmente responsable)
    - El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

    Condiciones:
    ?? Ubicación: Barranquilla/ Presencial
    ?? Tipo de contrato: A término Indefinido
    ??Horarios y modalidad: 7 x 24

    ¡Aplica ahora y súmate al Core!

    ¿Preparado/a para crear tu futuro y conectar vidas con nosotros?

    #IndraAtTheCore #VacanteTech #CulturaIndra #InnovaciónEnMarcha

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Profesional de soporte it

    COP
  • Salario confidencial
  • FORMACIÓN ACADEMICA
    Profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Telemática, Administración de Sistemas Informáticos o afines.
    También se acepta Tecnólogo o Técnico con experiencia comprobable y certificaciones relevantes.

    PROPOSITO DEL CARGO
    Garantizar la continuidad operativa, la seguridad de la información y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización, administrando servicios en Microsoft Azure, implementando controles de ciberseguridad, gestionando firewalls y redes, y asegurando respaldos y recuperación ante incidentes.

    PERFIL Y EXPERIENCIA REQUERIDA
    Profesional, técnico o tecnólogo con mínimo 3 años de experiencia en soporte e infraestructura TI, con capacidad para operar y administrar entornos híbridos (on-premise y nube), incluyendo:

    1) Soporte técnico y gestión de infraestructura
    Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos (PC, portátiles, impresoras, periféricos).
    Diagnóstico y solución de fallas en hardware, software y conectividad.
    Gestión de inventario tecnológico, alistamiento, instalación y estandarización de equipos.
    Administración y seguimiento del funcionamiento de UPS / banco de baterías (corriente regulada).

    2) Redes y conectividad
    Configuración y soporte de redes LAN/Wi-Fi: direccionamiento IP, DHCP, DNS, gateway, VLAN (si aplica).
    Configuración y administración de dispositivos de red: routers, switches, access points.
    Diagnóstico de conectividad y desempeño (latencia, pérdida de paquetes, congestión).

    3) Seguridad de la información y ciberseguridad
    Implementación y operación de controles de seguridad informática en estaciones de trabajo y servidores.

    Administración de herramientas de protección:
    Antivirus/EDR
    Filtrado web / control de contenido
    Protección antimalware y hardening básico
    Gestión de incidentes de seguridad y TI:
    Contención, análisis inicial, escalamiento, documentación y cierre
    Aplicación de buenas prácticas de seguridad de la informac

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Analista de soporte nivel 1 - medellín

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Vacante: Analista de Soporte Nivel 1
    ?? Vacantes: 1
    ?? Tipo de contrato: Indefinido (100% prestacional)
    Horario laboral
    ?? Lunes a jueves: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
    ?? Viernes: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.

    Descripción general del cargo

    Empresa del sector tecnológico busca un Analista de Soporte Nivel 1 encargado de brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes, asegurando un servicio eficiente, organizado y con alto compromiso de calidad.

    Responsabilidades principales

    Gestionar y responder casos escalados recibidos por correo electrónico.

    Organizar y depurar la bandeja de entrada para garantizar eficiencia en la atención.

    Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes mediante actualizaciones claras y oportunas.

    Crear y documentar casos provenientes de los diferentes canales de atención.

    Atender y priorizar casos, asegurando la satisfacción del cliente.

    Activar clientes suspendidos y escalar casos cuando sea necesario.

    Registrar en el CRM toda la información de los casos recibidos y asignados.

    Apoyar entregas del área de Proyectos y participar en reuniones para validar requerimientos.

    Acompañar y capacitar a nuevos integrantes del equipo en procesos y herramientas.

    Atender solicitudes de punto parado fuera del horario de oficina.

    Gestionar casos que ingresen por disponibilidad.

    Crear y actualizar documentación técnica, guías y manuales.

    Apoyar y escalar solicitudes de nivel 2 y gestionar errores de aplicación hacia ingeniería.

    Dar seguimiento a los casos hasta su resolución efectiva.

    Garantizar el cumplimiento de los ANS mediante documentación clara y oportuna en el CRM.

    Participar en espacios de formación y en entregas de nuevas versiones y funcionalidades del sistema HioPOS CLOUD.

    Realizar autoestudio continuo del producto mediante el material disponible.

    Formación requerida

    Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Desarrollo de Software o afines.

    Requisito

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Analista de soporte ti

    COP

  • industry Desarrollo de Sistemas y Servicios SAS

  • $1,5 a $2 millones Bogotá country Publicado 6 Ene 2026
  • Mesa de ayuda Soporte TI

  • Analista de soporte ti

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Dar soporte y gestión de incidentes o solicitudes en las distintas áreas del cliente cuando se requiera un reemplazo por vacaciones, incapacidades, permisos, licencias con sus respectivas funciones y responsabilidades del cargo.

    Conocimientos técnicos:

    • Conocimiento en soporte de primer nivel (Presencial y remoto).
    • Conocimiento en configuración y alistamiento de equipos de cómputo.
    • Conocimiento en soporte y configuración de impresoras.
    • Conocimientos sólidos en informática y sistemas operativos.
    • Conocimiento en soporte de primer nivel de redes de telecomunicaciones.
    • Manejo de herramientas de gestión de incidentes y/o requerimientos.
    • Experiencia en la gestión de accesos o usuarios.
    • Conocimiento en Directorio Activo y Office 365.
    • Experiencia en procesos de gestión y de perfiles de usuarios.

    Habilidades interpersonales:
    • Habilidad de negociación y comunicación para proponer soluciones que beneficien a todas las
    partes, facilitando acuerdos y resolviendo conflictos de forma constructiva.
    • Actitud de atención al servicio y habilidades para el manejo de usuarios.
    • Habilidad para aprender y aplicar nuevos conocimientos técnicos.
    • Experiencia en servicio al cliente.
    • Trabajo en equipo.
    • Colaboración.
    • Empatía.
    • Adaptabilidad.
    • Proactivo.

    Condiciones laborales:
    • Modalidad de trabajo: Híbrido.
    • Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.
    • Tipo de contrato: fijo por 6 meses, si el desempeño es positivo se renueva a indefinido.
    • Salario: $ 2.211.650 + auxilio de transporte legal, con todas las prestaciones de ley + horas extras si se requiere.

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    Analista de sistemas, Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Analista de soporte - medellín

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Hola ¿Eres Analista de soporte junior? Esta oferta es para ti. En Kibernum nos encontramos en búsqueda del mejor talento.

    Requisitos:

    * Técnico o tecnólogo graduado en sistemas, telecomunicaciones, mantenimiento de cómputo, desarrollo de Software, redes telemáticas o carreras afines a IT.
    * Mínimo 1 a 2 años de experiencia en:
    * Atender solicitudes de soporte, diagnosticar, resolver problemas y realizar seguimientos además de documentar procesos y soluciones.
    * Experiencia en herramientas de monitoreo.
    * Manejo de sistemas operativos Linux y Windows.

    Condiciones laborales:

    * Tipo de Trabajo: Hibrido - Medellín
    * Tipo de Contrato: Indefinido
    * Horario: Lunes a viernes horarios de oficina y sábados medio día
    * Salario: $1.900.000 a $2.000.000

    ¡No dejes pasar esta oportunidad! Postula, Comparte o Refiere.

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Ingeniero de soporte en seguridad y redes imperva f5 palo alto

    COP
  • $4 a $4,5 millones
  • Nos encontramos en la búsqueda de un profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o áreas afines, titulado o en último semestre, para vincularse de manera directa con una empresa del sector tecnológico.

    Buscamos una persona con conocimientos técnicos sólidos, interés en el desarrollo profesional en el área de redes, seguridad y tecnologías WAF/ADC, con capacidad analítica, orientación al detalle y gusto por el aprendizaje continuo.

    Requisitos y conocimientos requeridos

    Conocimientos en:

    Networking

    Sistemas operativos Linux y Windows

    Capas del modelo OSI y TCP/IP

    Imperva

    Deseables:

    Manejo del idioma inglés

    Conocimientos en seguridad de redes

    Experiencia o conocimientos en tecnologías ADC y WAF como F5 Networks, Imperva, A10 o Citrix

    Conocimientos en plataformas de seguridad como Palo Alto (preferiblemente), Checkpoint o Fortinet

    Conocimientos en programación con lenguajes como TCL, Python, Java, PHP o Bash

    Conocimientos en arquitecturas de nube

    Condiciones del cargo

    Tipo de contrato: A término indefinido

    Horario: Lunes a viernes, horario de oficina

    Modalidad: Híbrido (inicialmente presencial durante el proceso de capacitación)

    Lugar: Bogotá, Colombia

    Salario a convenir de acuerdo a experiencia y expectativa salarial

    Si cumples con el perfil y te motiva hacer parte de un entorno innovador y tecnológico, postúlate y forma parte de un equipo que impulsa tu crecimiento profesional.

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Analista de soporte n2 windows y microsoft 365 - bogota hibrido - apoyo por 2 meses inicialmente

    COP
  • Salario confidencial
  • ¡Buscamos Analista de Soporte Nivel 2 Windows y Microsoft 365! Bogotá modalidad híbrida, para apoyar por 2 meses inicialmente

    ¿Te apasiona resolver incidentes complejos y brindar soporte especializado en entornos Microsoft?

    OBJETIVO
    Garantizar la continuidad operativa brindando soporte técnico de segundo nivel, gestionando incidentes avanzados y asegurando la correcta administración de servicios Microsoft 365 y plataformas Windows.

    REQUISITOS INDISPENSABLES
    • Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas graduado, con tarjeta profesional.
    • Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico de segundo nivel en ambientes Windows y Microsoft 365.
    • Conocimientos indispensables:
    Dominio de Windows 10/11 y troubleshooting avanzado
    Manejo de Active Directory y GPO
    Conocimiento profundo de Microsoft 365 / Office 365
    Experiencia en Azure AD / Microsoft Entra, Intune, MFA y Conditional Access
    Operación bajo metodología ITIL para gestión de SLA y OLA

    COMPETENCIAS PERSONALES
    • Orientación al usuario
    • Comunicación clara y profesional
    • Capacidad analítica para resolución de problemas
    • Organización y documentación de procesos
    • Trabajo colaborativo

    FUNCIONES PRINCIPALES
    • Atender y resolver incidentes escalados de segundo nivel (N2) mediante análisis técnico y documentación.
    • Brindar soporte especializado a usuarios VIP bajo protocolos formales de atención.
    • Administrar y soportar Windows 10/11 con diagnóstico avanzado y mejores prácticas.
    • Gestionar servicios de Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, licenciamiento y configuraciones.
    • Apoyar procesos de identidad y seguridad en Entra ID (Azure AD), MFA y acceso condicional.

    CONDICIONES LABORALES
    • Ubicación: Bogotá, híbrido 2 a 3 días presencial. Oficinas ubicadas en Cra. 45 #103-34
    • Tipo de contrato: Obra labor por 2 meses inicialmente
    • Horario: Lunes a Viernes
    • Salario: A convenir

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Agente de implementación y soporte pos (restaurantes - modalidad hibrido) medellín

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Rol orientado a la capacitación, implementación y soporte funcional de una plataforma POS para restaurantes, con contacto directo con clientes durante todo el ciclo postventa.

    Serás el principal acompañante del cliente después de la venta del sistema POS, guiándolo desde la capacitación inicial hasta la implementación y el soporte en producción, asegurando una experiencia de usuario excelente y fomentando la fidelización del cliente.

    ?? ¿Qué harás en el día a día?
    ?? Capacitación a usuarios

    Capacitarás a clientes y usuarios finales en el uso técnico y operativo del sistema POS.

    Adaptarás las sesiones de formación según el perfil y nivel de cada cliente.

    Asegurarás que el cliente esté preparado antes de salir a producción.

    ?? Implementación del sistema

    Configurarás el sistema POS según la operación del restaurante (menús, impuestos, usuarios, impresoras, dispositivos, etc.).

    Validarás el correcto funcionamiento antes del paso a producción.

    ??? Soporte post-implementación

    Brindarás soporte funcional y técnico una vez el sistema esté en operación.

    Documentarás incidencias y escalarás mejoras o casos recurrentes a los equipos internos.

    ??? Herramientas y forma de trabajo

    Uso del CRM de la empresa para:

    Gestión de implementaciones

    Registro y seguimiento de tickets

    Actualización de información del cliente

    Cumplimiento de protocolos internos, checklists y documentación de cada cliente.

    ?? Horario y modalidad

    Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

    Turnos remotos de fin de semana (1 vez al mes):

    Sábado y domingo en turnos rotativos

    100% virtual

    Modalidad híbrida, con presencialidad según necesidad del cliente y desempeño.

    ?? ¿Cómo medimos tu éxito?

    Satisfacción del cliente post-capacitación (NPS)

    Implementaciones exitosas sin reprocesos

    Tiempos de respuesta y resolución en soporte

    Resolución en primer contacto

    Feedback positivo de equipos internos

    ?? Plan de crecimiento

    Especialista

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Lider de soporte e infraestructura

    COP
  • Salario confidencial
  • Importante empresa del sector floricultor se encuentra en la búsqueda de un Líder de Infraestructura y Soporte Tecnológico, requerimos profesionales con título en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines, que cuenten además con Especialización en Infraestructura Tecnológica, Redes, Gestión de TI o áreas relacionadas.
    El profesional seleccionado tendrá la responsabilidad de garantizar la operación continua, segura, confiable y eficiente de toda la infraestructura tecnológica, redes, comunicaciones y servicios de soporte técnico de la organización, liderar técnica y operativamente el ecosistema de infraestructura, asegurando que todos los servicios críticos como servidores, redes, conectividad, internet, telefonía, nube, backups y seguridad perimetral funcionen adecuadamente y estén alineados con las mejores prácticas del sector.
    Buscamos candidatos con sólidos conocimientos en redes de datos LAN/WAN, switching, routing, VLAN, SD-WAN y VPN, así como experiencia en protocolos y servicios de red incluyendo DNS, DHCP, TCP/IP, firewalls y filtrado web. Es fundamental contar con experiencia en administración de servidores Windows y Linux, virtualización con VMware o Hyper-V, y gestión de actualizaciones y parches. Valoramos ampliamente el conocimiento en servicios cloud como Azure o AWS, incluyendo implementación, migraciones y monitoreo, experiencia en almacenamiento, backups, planes de recuperación (DRP) y alta disponibilidad, así como en seguridad perimetral abarcando firewalls, WAF, IDS/IPS, proxy y antivirus corporativo. Es necesario dominar la administración de herramientas MDM, ITSM y sistemas de monitoreo, además de contar con experiencia en soporte técnico nivel 2 y 3, gestión de mesa de ayuda y priorización de casos. Se considerará un plus el manejo de herramientas de automatización para infraestructura.

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    Líder de soporte y mesa de ayuda, Técnico en infraestructura de TI y redes
- Hibrido

  • Analista de monitoreo y gestión de incidentes

    COP
  • Salario confidencial
  • Reconocida organización del sector TIC se encuentra en la búsqueda de 1 Analista de Monitoreo y Gestión de Incidentes, Profesional o Tecnólogo con especialización en Sistemas, Informática o áreas afines a las TIC, con Tarjeta Profesional vigente y experiencia mínima demostrada de 3 años.

    Experiencia y conocimientos requeridos:
    Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel en áreas de tecnología y mesas de ayuda, con atención directa a usuarios finales de forma remota y en sitio.
    Gestión de incidentes en aplicaciones, sistemas de información y monitoreo de servicios TIC.
    Conocimiento y aplicación de buenas prácticas en Gestión de Servicios de TI bajo marco ITIL (gestión de incidentes, problemas, requerimientos y cambios).
    Manejo operativo de herramientas de monitoreo (preferiblemente Dynatrace).
    Gestión de incidentes mediante herramientas ITSM (preferiblemente ServiceNow).
    Priorización y clasificación de incidentes según impacto y urgencia.
    Gestión de proveedores y conocimiento en gestión de procesos y Gobierno de TI (COBIT).
    Conocimientos en entornos tecnológicos en nube y on-premise (Azure, AWS, Google Cloud, entre otros).
    Conocimientos básicos en infraestructura, redes y bases de datos.

    Contrato a termino indefinido
    Horarios: Turnos rotativos disponibilidad atención en horarios no hábiles (7x24).
    Salario A convenir

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Tecnico de monitoreo infraestructura

    COP
  • $2,5 a $3 millones
  • ¡Únete al mejor equipo de trabajo! Nos encontramos en búsqueda de

    Técnico de Monitoreo Infraestructura 7*24

    Técnico de sistemas o afines, con experiencia de 1 año en monitoreo de infraestructura y redes con diferentes plataformas. Conocimientos generales en IaaS, redes, hardware y software. Experiencia con herramientas de monitoreo y escalamiento de incidentes.
    Turnos rotativos para cubrir malla de servicio 7x24

    Contrato: Obra o labor
    Salario: a convenir de acuerdo a experiencia requerida
    Hibrido en Bogotá

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en infraestructura de TI y redes
- Hibrido

  • Analista de infraestructura y soporte

    COP
  • Salario confidencial
  • Técnico, Tecnólogo o estudiante de sexto semestre de ingeniería de sistemas, informática o afines, con 2 años de experiencia en solvencia técnica para desarmar equipo, diagnosticar fallos de placa/disco/RAM y reinstalar sistemas operativos manteniendo la data del usuario. Capacidad de llevar un control estricto de activos (físicos y licencias), habilidad analítica para la resolución de incidencias críticas y mantenimiento de activos tecnológicos en entornos de ritmo acelerado.
    Deseable Manejo de Firewall (específicamente Fortigate
    es un gran plus), configuración de VPNs para teletrabajo y gestión de redes
    LAN/WAN.
    Habilidades blandas: Autogestión, vocación de servicio y capacidad de diagnostico.

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    Administrador de infraestructura de TI y redes, Técnico en infraestructura de TI y redes, Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Ingeniero senior vmware - hibrido bogotá

    COP
  • Salario confidencial
  • Buscamos Consultor Senior VMware vSphere 7+ / Technical Account Manager (TAM)
    para brindar un servicio especializado bajo modalidad de servicio administrado, acompañando al cliente en la gestión técnica de entornos VMware críticos.

    El rol será responsable de asegurar la continuidad operativa, soporte preventivo/correctivo y la ejecución de planes de Recuperación ante Desastres (DRP), actuando como punto focal técnico frente al cliente y fabricantes.

    Requisitos

    Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines, con tarjeta profesional vigente.
    Perfil Senior, con experiencia comprobada en entornos empresariales.
    Certificación VMware vSphere 7.x o superior (obligatoria).

    Experiencia sólida en:

    Diseño, implementación y pruebas de DRP sobre VMware.
    vCenter, HA, DRS, vMotion.
    Storage, Snapshots y replicación.
    Atención de escenarios preventivos, correctivos y de mejora continua.

    Condiciones

    Ubicación: Bogotá
    Modalidad: Híbrida obligatoria (viernes fijo en sitio + 1 día adicional)
    Contrato: Obra Labor – 18 meses iniciales
    Horario: Lunes a viernes
    Salario: A convenir según experiencia y certificaciones

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    Líder de soporte y mesa de ayuda, Analista de soporte y mesa de ayuda, Administrador de sistemas, Ingeniero de sistemas, Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Endpoint support specialist - bilingual

    COP
  • Salario confidencial
  • Endpoint Specialist

    Colombia, Bogotá | Hybrid

    We’re looking for an Endpoint Specialist to own enterprise endpoint governance and security compliance across our workstation fleet.

    This role will serve as the administrator of ManageEngine Endpoint Central, driving 95%+ patch compliance, ensuring Windows lifecycle alignment, and proactively reducing the organization’s vulnerability surface.

    **Key Responsibilities

    - Lead automated patch management
    - Manage Windows Feature Updates & lifecycle compliance
    - Monitor and maintain security agents (Qualys, Snow or similar tools)
    - Partner with Infrastructure teams to align GPOs and Business Units
    - Act as technical POC for SOC alerts and endpoint incident triage
    - Conduct high-risk software audits and vulnerability remediation
    - Build compliance and trend reports (Endpoint Central + Excel)

    **What We’re Looking For

    - 2+ years managing ManageEngine Endpoint Central or similar UEM tools
    - Advanced English level
    - Strong experience in automated patching & compliance reporting
    - Advanced Windows administration knowledge (Pro & Enterprise)
    - Solid understanding of Active Directory & GPOs
    - Experience supporting vulnerability/security tools
    - Strong analytical and incident triage skills

    This is a high-impact role within Security & Infrastructure, ideal for someone who enjoys automation, compliance excellence, and proactive endpoint governance.

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Tier 1 technical support agent

    COP
  • $4 a $4,5 millones
  • About the Role
    We are looking for a proactive and customer-focused Tier 1 Support Agent to join our team. In this role, you will be the first point of contact for end users, assisting with basic technical issues, product inquiries, and troubleshooting requests. The ideal candidate is empathetic, organized, and able to communicate clearly while delivering excellent customer service.

    Key Responsibilities
    Provide first-level support via chat, email, and/or phone.
    Troubleshoot basic technical issues and escalate complex problems to Tier 2 or relevant teams.
    Document all customer interactions and resolutions in the support system.
    Guide users through product features, settings, and common troubleshooting steps.
    Follow standard operating procedures and maintain quality service standards.
    Monitor open tickets and ensure timely follow-up until resolution.
    Collaborate with other support teams to improve processes and user experience.
    Stay updated with product knowledge and changes.

    Requirements
    Previous experience in customer support or a similar role.
    Strong communication skills in English (both written and verbal).
    Basic understanding of technical troubleshooting and support workflows.
    Ability to follow procedures and work with ticketing systems (Zendesk, Freshdesk, or similar is a plus).
    Strong problem-solving abilities and attention to detail.
    Customer-oriented mindset with patience and empathy.
    Ability to work in shifts if required by the client.

    What We Offer
    Competitive salary based on experience.
    Opportunity to work with international clients and gain global exposure.
    Professional development and training programs.
    Supportive and collaborative work environment.
    Long-term career growth within Outsorcy.
    Paid time off and additional company benefits.

    Why Join Outsorcy?
    Work with innovative U.S. companies and cutting-edge industries.
    Be part of a growing organization that values your professional and personal development.
    Access to co

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Enterprise support specialist (advanced english c1+)

    COP
  • Salario confidencial
  • Location: Hybrid – Cali, Colombia
    Contract Type: Permanent

    Role Overview
    We are looking for an experienced Enterprise Support Specialist to deliver high-level support to Enterprise customers. This is a senior customer-facing role responsible for managing complex cases, ensuring customer satisfaction, and acting as the main point of contact for high-impact technical and operational issues.
    You will collaborate with cross-functional teams including Advanced Technical Support, Product Support Engineers, Customer Experience, Engineering, and Sales.

    Key Responsibilities

    -Provide specialized support to Enterprise-level customers.
    -Take full ownership of customer cases and ensure timely follow-ups.
    -Manage phone, email, and chat communications professionally.
    -Document all interactions and diagnostics accurately in Salesforce.
    -Escalate cases appropriately and coordinate with internal teams.
    -Troubleshoot platform, device, and workflow issues beyond Tier 1 level.
    -Meet and exceed SLAs, quality metrics, and customer satisfaction standards.


    Required Qualifications

    -Advanced English level C1+/C2 (mandatory).
    -2+ years of experience in customer support, technical support, or service roles.
    -Excellent written and verbal communication skills.
    -Ability to manage multiple cases simultaneously.
    -Experience with CRM systems (Salesforce preferred).
    -Familiarity with call center tools or telephony systems.


    Preferred Qualifications

    -Experience supporting Enterprise or high-value accounts.
    -Background in telematics, GPS, SaaS, or hardware/software platforms.
    -Knowledge of DOT Hours of Service regulations and ELD mandates.
    -Experience collaborating with Product, Engineering, Sales, or CX teams.
    -Proven ability to manage escalated or complex situations calmly and effectively.


    Ideal Candidate Traits

    -Strong ownership and accountability mindset.
    -Clear, proactive, and empathetic communication.
    -Ability to balance urgency with quality.
    -T

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    Asesor de servicio al cliente en call center, Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Asesor atención al cliente, Analista de servicio al cliente
- Hibrido

  • Analista senior producción informática-cali

    COP
  • Salario confidencial
  • Buscamos alguien como TÚ, para que formes parte de nuestro equipo. Somos una entidad financiera que genera crecimiento personal, profesional y bienestar para nuestros colaboradores(as) y sus familias. Te invitamos a participar para el cargo de ANALISTA SENIOR PRODUCCIÓN INFORMÁTICA en la ciudad de Cali.
    ¿Qué harás con nosotros?
    Implementar, administrar, monitorear y optimizar los ambientes tecnológicos productivos y no productivos del Banco, tanto on-premise como en la nube, garantizando la disponibilidad, seguridad, continuidad y desempeño de los servicios tecnológicos, en alineación con la planeación estratégica de TI y los lineamientos de la Gerencia de Tecnología.
    Requisitos del cargo:
    Perfil académico: Profesional titulado en carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial con énfasis en tecnología, Estadística o afines.
    Experiencia: Mínimo tres (3) años en Administración Plataformas Tecnológicas y Soporte Técnico, preferiblemente en el sector financiero.
    Conocimientos Técnicos Requeridos:
    Conocimiento en aplicaciones Microsoft, tanto cliente como servidor.
    Deseable conocimiento de Power Automate, Devops. SharePoint online.
    Gestión de identidades con Azure Active Directory.
    Condiciones laborales:
    Salario: $6,405,500 + Beneficios extralegales
    Tipo de contrato: Directo a término indefinido
    Horario: Lunes a Jueves de 8:00 am a 6:00 pm y Viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
    ¡Como entidad financiera te esperamos con los brazos abiertos!

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    Analista de sistemas, Analista de soporte y mesa de ayuda, Ingeniero de sistemas
- Hibrido

  • Agente mesa de ayuda (certificado itil v.3 o 4) »

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • ?? Esta posición es ideal para ti si tienes al menos 2 años de experiencia brindando soporte telefónico y gestionando tickets técnicos. Estarías colaborando con uno de nuestros clientes más importantes en un proyecto muy estable.
    ? ¿Qué necesitas para aplicar?

    Ser técnico o tecnólogo titulado en sistemas o carreras afines.
    Contar con certificación ITIL V.4 o 3.

    ?? Lo que ofrecemos:

    Contrato obra o labor, con todas las prestaciones de Ley, inicio inmediato.
    Modalidad: 100% presencial en Bogotá.
    ? Primer mes totalmente presencial (para la inducción y entrenamiento completo).
    ? Posteriormente, horario híbrido con rotación 3x2 una semana y 2x3 la otra (3 días presencial / 2 días remoto, alternando con la siguiente semana).
    Horario: Lunes a viernes (turnos rotativos de 8h entre 6:00 a. m. y 8:00 p. m.)
    Disponibilidad de 1 sábado al mes.

    ?? Compensación total mensual aproximada:
    ?? Salario básico: $1.750.905 ??
    ?? Auxilio de transporte de ley: $249.095 ??
    ?? Total: $2.000.000 ????
    Prestaciones de ley +
    ?? Beneficios adicionales:
    ?? Día libre por tu cumpleaños
    ?? Día libre por grado
    ?? Afiliación al fondo de empleados
    ?? Descuentos en programas de formación
    …¡y otros más pensados para ti!
    Si te interesa ser parte de este equipo y estás listo/a para asumir este reto, estaré encantado de agendar contigo y contarte más.
    ¡Quedo atento a tu respuesta! ??

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    Analista de sistemas
- Hibrido

  • Auxiliar de servicio al cliente- mesa de ayuda

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • ¿Cuál será tu misión?
    Ser el primer punto de contacto para las cooperativas de la Red Coopcentral, brindando información clara, atención telefónica oportuna y soporte a solicitudes simples y procedimentales, garantizando una experiencia de servicio cercana, eficiente y confiable.

    ??? ¿Qué harás en tu día a día?
    Atender llamadas entrantes de clientes, resolviendo inquietudes y solicitudes generales.
    Registrar y documentar los casos en la herramienta RedCoop.
    Realizar seguimiento a los casos asignados, cumpliendo los niveles de servicio.
    Aplicar procedimientos definidos para dar solución en primera instancia.
    Mantenerte actualizado/a sobre productos, procesos y cambios, junto al equipo de servicio al cliente.
    Escalar los casos que lo requieran de forma clara y organizada.

    ?? ¿Qué buscamos en ti?

    Formación
    Bachiller, Técnico o Tecnólogo.
    Preferiblemente en áreas administrativas, comerciales o de sistemas.

    Conocimientos y habilidades:
    Experiencia en atención al cliente telefónica (deseable).
    Manejo básico de Excel y herramientas ofimáticas.
    Excelente comunicación y orientación al servicio.
    Capacidad para documentar información de forma clara.
    Ganas de aprender herramientas de mesa de ayuda y soporte básico.

    Competencias clave:
    Orientación al usuario
    Trabajo en equipo
    Aprendizaje continuo
    Comunicación asertiva

    ?? ¿Qué te ofrecemos?
    ?? Contrato a término indefinido
    ?? Salario: $2.060.860 + auxilio de transporte
    ?? Horario de lunes a viernes
    ??? Póliza de vida
    ?? Prima extralegal de vacaciones
    ?? Un equipo que te acompaña y te forma
    ? Y otros beneficios que te harán muy feliz

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    Asistente servicio al cliente
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