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Ofertas de Empleo Analista soporte mesa ayuda en Medellín

Ofertas de Empleo Analista soporte mesa ayuda en Medellín

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Soporte mesa de ayuda - medellín

COP

industry MANPOWER

Ofertas de empleo en MANPOWER.
Hace 1 semana
$2 a $2,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Soporte mesa de ayuda - medellín

    COP
  • Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en el dinámico sector de las telecomunicaciones en Medellín. Buscamos un profesional comprometido con la excelencia técnica, capaz de transformar incidencias complejas en soluciones eficaces que mantengan nuestra operación al máximo nivel.

    Tu rol será fundamental para garantizar la continuidad del servicio mediante la revisión, diagnóstico y solución de requerimientos. Valoramos tu capacidad técnica para gestionar protocolos ITIL e ITCM, además de tu destreza en entornos MFA y herramientas ofimáticas avanzadas para asegurar la seguridad y eficiencia de los sistemas internos.

    Para destacar en este desafío, será altamente valorado tu dominio en herramientas de ticketing como Jira Service Management o Zendesk, que optimizan el flujo de trabajo. Asimismo, buscamos competencias en gestión de soporte remoto mediante plataformas tipo TeamViewer o AnyDesk, y una sólida comprensión básica de protocolos de red TCP/IP para una resolución de problemas más ágil y efectiva.

    Ofrecemos una vinculación mediante contrato a término indefinido, brindando estabilidad profesional en nuestra sede principal. La compensación mensual es de $1.925.432, acompañada de $100.000 por concepto de auxilio de conectividad y el auxilio de transporte legal. Trabajarás de manera presencial, de lunes a viernes en jornada de 08:00 am a 06:00 pm.

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

Analista de mesa de ayuda l1 - medellín

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Analista de mesa de ayuda l1 - medellín

    COP
  • ¡Estamos buscando Analista de Mesa de Ayuda!

    Buscamos una persona con orientación al servicio, habilidades para la resolución de problemas y experiencia en soporte técnico, interesada en brindar una atención ágil y efectiva a los usuarios finales.

    Principales responsabilidades
    • Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo electrónico y de manera presencial.
    • Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
    • Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
    • Apoyar la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos de acceso.
    • Trabajar en conjunto con otros equipos de TI para escalar y resolver incidentes técnicos de mayor complejidad.
    • Registrar todos los incidentes, diagnósticos y soluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
    • Brindar una experiencia de servicio sobresaliente y contribuir a altos niveles de satisfacción de los usuarios.

    Perfil requerido
    Experiencia: mínimo dos años como analista de mesa de ayuda, soporte técnico o en cargos similares.
    Conocimiento de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
    Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
    Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.
    Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizar actividades y priorizar tareas efectivamente.
    Mentalidad orientada al usuario y compromiso con la prestación de un servicio excepcional.
    Deseable: certificación ITIL V3 o superior.

    Condiciones laborales
    Ubicación: Medellín.
    Modalidad: Híbrida.
    Tipo de contrato: término indefinido.
    Salario básico mensual: COP $2.300.000.
    Horario: turnos rotativos dentro de las siguientes franjas:
    • Lunes a viernes: de 6:00 a. m. a 9:30 p. m.
    • Sábados, domingos y festivos: de 6:00 a. m. a 5:00 p. m.

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Asesor atención al cliente
- Hibrido

Analista de soporte nivel 1 - software - medellín

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de soporte nivel 1 - software - medellín

    COP
  • Vacante: Analista de Soporte Nivel 1
    Vacantes: 1
    Tipo de contrato: Indefinido (100% prestacional)
    Horario laboral
    Lunes a Sábado horario rotativo de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
    Domingos y Festivos disponibilidad rotativa, totalmente paga.
    Modalidad: Híbrido (Más que todo trabajas desde casa y se requiere disponibilidad para ir presencial, cuando el cliente lo solicite)

    Descripción general del cargo

    Empresa del sector tecnológico busca un Analista de Soporte Nivel 1 encargado de brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes externos, asegurando un servicio eficiente, organizado y con alto compromiso de calidad.

    Responsabilidades principales

    Gestionar y responder casos escalados recibidos por correo electrónico.

    Organizar y depurar la bandeja de entrada para garantizar eficiencia en la atención.

    Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes mediante actualizaciones claras y oportunas.

    Crear y documentar casos provenientes de los diferentes canales de atención.

    Atender y priorizar casos, asegurando la satisfacción del cliente.

    Activar clientes suspendidos y escalar casos cuando sea necesario.

    Registrar en el CRM toda la información de los casos recibidos y asignados.

    Apoyar entregas del área de Proyectos y participar en reuniones para validar requerimientos.

    Acompañar y capacitar a nuevos integrantes del equipo en procesos y herramientas.

    Atender solicitudes de punto parado fuera del horario de oficina.

    Gestionar casos que ingresen por disponibilidad.

    Crear y actualizar documentación técnica, guías y manuales.

    Apoyar y escalar solicitudes de nivel 2 y gestionar errores de aplicación hacia ingeniería.

    Dar seguimiento a los casos hasta su resolución efectiva.

    Garantizar el cumplimiento de los ANS mediante documentación clara y oportuna en el CRM.

    Participar en espacios de formación y en entregas de nuevas versiones y funcionalidades del sistema HioPOS CLOUD.

    Realizar au

    Cargos relacionados

    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

Analista de soporte nivel 1 - software - medellín

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de soporte nivel 1 - software - medellín

    COP
  • Vacante: Analista de Soporte Nivel 1
    Vacantes: 1
    Tipo de contrato: Indefinido (100% prestacional)
    Horario laboral
    Lunes a Sábado horario rotativo de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
    Domingos y Festivos disponibilidad rotativa, totalmente paga.
    Modalidad: Híbrido (Más que todo trabajas desde casa y se requiere disponibilidad para ir presencial, cuando el cliente lo solicite)

    Descripción general del cargo

    Empresa del sector tecnológico busca un Analista de Soporte Nivel 1 encargado de brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes externos, asegurando un servicio eficiente, organizado y con alto compromiso de calidad.

    Responsabilidades principales

    Gestionar y responder casos escalados recibidos por correo electrónico.

    Organizar y depurar la bandeja de entrada para garantizar eficiencia en la atención.

    Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes mediante actualizaciones claras y oportunas.

    Crear y documentar casos provenientes de los diferentes canales de atención.

    Atender y priorizar casos, asegurando la satisfacción del cliente.

    Activar clientes suspendidos y escalar casos cuando sea necesario.

    Registrar en el CRM toda la información de los casos recibidos y asignados.

    Apoyar entregas del área de Proyectos y participar en reuniones para validar requerimientos.

    Acompañar y capacitar a nuevos integrantes del equipo en procesos y herramientas.

    Atender solicitudes de punto parado fuera del horario de oficina.

    Gestionar casos que ingresen por disponibilidad.

    Crear y actualizar documentación técnica, guías y manuales.

    Apoyar y escalar solicitudes de nivel 2 y gestionar errores de aplicación hacia ingeniería.

    Dar seguimiento a los casos hasta su resolución efectiva.

    Garantizar el cumplimiento de los ANS mediante documentación clara y oportuna en el CRM.

    Participar en espacios de formación y en entregas de nuevas versiones y funcionalidades del sistema HioPOS CLOUD.

    Realizar au

    Cargos relacionados

    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

Técnico de soporte nivel 1 - sistema pos - medellín

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Técnico de soporte nivel 1 - sistema pos - medellín

    COP
  • Vacante: Analista de Soporte Nivel 1
    Vacantes: 1
    Tipo de contrato: Indefinido (100% prestacional)
    Horario laboral
    Lunes a Sábado horario rotativo de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
    Domingos y Festivos disponibilidad rotativa, totalmente paga.
    Modalidad: Híbrido (Más que todo trabajas desde casa y se requiere disponibilidad para ir presencial, cuando el cliente lo solicite)

    Descripción general del cargo

    Empresa del sector tecnológico busca un Analista de Soporte Nivel 1 encargado de brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes externos, asegurando un servicio eficiente, organizado y con alto compromiso de calidad.

    Responsabilidades principales

    Gestionar y responder casos escalados recibidos por correo electrónico.

    Organizar y depurar la bandeja de entrada para garantizar eficiencia en la atención.

    Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes mediante actualizaciones claras y oportunas.

    Crear y documentar casos provenientes de los diferentes canales de atención.

    Atender y priorizar casos, asegurando la satisfacción del cliente.

    Activar clientes suspendidos y escalar casos cuando sea necesario.

    Registrar en el CRM toda la información de los casos recibidos y asignados.

    Apoyar entregas del área de Proyectos y participar en reuniones para validar requerimientos.

    Acompañar y capacitar a nuevos integrantes del equipo en procesos y herramientas.

    Atender solicitudes de punto parado fuera del horario de oficina.

    Gestionar casos que ingresen por disponibilidad.

    Crear y actualizar documentación técnica, guías y manuales.

    Apoyar y escalar solicitudes de nivel 2 y gestionar errores de aplicación hacia ingeniería.

    Dar seguimiento a los casos hasta su resolución efectiva.

    Garantizar el cumplimiento de los ANS mediante documentación clara y oportuna en el CRM.

    Participar en espacios de formación y en entregas de nuevas versiones y funcionalidades del sistema HioPOS CLOUD.

    Realizar au

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda

Técnico de soporte en sitio / sede entrerríos y medellín

COP

industry Colsof S.A.S

Ofertas de empleo en Colsof S.A.S.
Hace 1 mes
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Técnico de soporte en sitio / sede entrerríos y medellín

    COP
  • Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo Técnico o Tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines.
    Con experiencia Mínimo un 2 años en soporte en sitio, mantenimiento a los equipos y sistemas informáticos, sistemas operativos, revisiones de seguridad en los sistemas informáticos. Configuración, instalación o reinstalación de software. Configuración de Hardware. Atención de requerimientos e incidentes reportados por lo usuarios de sus equipos de computo.

    Salario: $ $1.750.905 + prestaciones+ Auxilio de extra legal de transporte de 500.000+ Auxilio de celular de 40.000
    Horario: Lunes a sábado, debe tener disponibilidad de ir 4 dias a la semana a la sede Entrerríos y 1 día en la sede de Medellín.

    Interesados aplicar a oferta

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda

Analista de ti

COP

industry MASSY MOTORS BOGOTÁ S.A.S

Ofertas de empleo en MASSY MOTORS BOGOTÁ S.A.S.
Hace 1 mes
$2,5 a $3 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de ti

    COP
  • Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de TI para garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la compañía. Será responsable de brindar soporte técnico a los usuarios, administrar equipos y sistemas, gestionar incidencias y participar en proyectos de implementación y mejora de los servicios de tecnología.

    Funciones principales:
    Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en hardware, software y equipos de cómputo.
    Monitorear el funcionamiento de las redes, VPN y plataformas tecnológicas de la compañía.
    Validar el correcto envío de la facturación electrónica a la DIAN y gestionar las novedades que se presenten.
    Administrar usuarios, accesos y permisos en Directorio Activo, DMS y demás plataformas.
    Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones.
    Gestionar el inventario de activos tecnológicos y el licenciamiento de software.
    Monitorear la consola de antivirus y garantizar la seguridad de los equipos.
    Brindar soporte a la infraestructura de telefonía y atender los requerimientos tecnológicos del área.

    Requisitos:
    Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnología en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
    Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con soporte técnico o infraestructura de TI.
    Conocimientos en Directorio Activo (Active Directory), DNS, DHCP, administración de redes y VPN.
    Manejo de consolas de antivirus y herramientas de seguridad informática.
    Experiencia en soporte técnico de hardware y software, instalación y configuración de equipos de cómputo.
    Deseable conocimiento en herramientas de mesa de ayuda y administración de inventario de activos tecnológicos.

    Ofrecemos:
    Contrato a término fijo por 4 meses, con posibilidad de renovación, directamente con la empresa.
    Salario 3.000.000 + prestaciones sociales + auxilio de transporte
    Estabilidad laboral.
    Oportunidades de aprendizaje y desarro

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda

Soporte técnico nivel 1 ccna vigente medellín

COP

industry MANPOWER

Ofertas de empleo en MANPOWER.
Hace 5 días
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 5 días

  • Soporte técnico nivel 1 ccna vigente medellín

    COP
  • ¿Tienes experiencia en redes, infraestructura, monitoreo o soporte técnico y cuentas con CCNA vigente?

    Tenemos una oportunidad para ti como:
    CONSULTOR / SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1
    Medellín – Presencial
    Turnos rotativos 7x24 (5x2)
    Salario: $3.681.650 COP
    Proyecto de alto impacto en el sector financiero

    ¿Cuál será tu reto?
    Serás parte del equipo encargado de garantizar la operación y continuidad de servicios tecnológicos críticos, realizando actividades de monitoreo, atención y escalamiento de incidentes.
    Entre tus principales responsabilidades estarán:
    Monitoreo de redes, infraestructura, ciberseguridad y datacenter.
    Validación básica de conectividad y seguridad.
    Atención, registro y escalamiento de incidentes.
    Seguimiento de alertas y eventos de infraestructura.
    Gestión de tickets a través de herramientas de mesa de servicios.
    Soporte operativo de primer nivel.

    ¿Qué buscamos?
    Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Informática o áreas afines.
    Mínimo 1 año de experiencia en soporte, infraestructura, redes, NOC, datacenter o monitoreo.
    Conocimientos en redes, seguridad y virtualización.
    CCNA de Cisco vigente – requisito indispensable.
    También se requiere certificación en JNCIA-DC y Python (PACP); sin embargo, estas certificaciones pueden obtenerse posteriormente, mediante el compromiso de realizarlas dentro de los plazos establecidos.

    Disponibilidad para trabajar presencialmente en Medellín.
    Disponibilidad para turnos rotativos 7x24, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
    ¿Qué encontrarás?
    Medicina prepagada
    Estabilidad laboral
    Oportunidades de crecimiento
    Posibilidad de acceder a procesos de certificación

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda

Analista controller call center gtr medellín

COP

industry Cibergestión - Liquitty

Ofertas de empleo en Cibergestión - Liquitty.
Hace 1 mes
$2 a $2,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista controller call center gtr medellín

    COP
  • LIQUITTY COLOMBIA - ALIANZA SGP está buscando un Misión Controller o Analista de Planeación para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.

    Se requiere Analista Controller, el cual tiene como objetivo principal garantizar que la operación ejecute correctamente las estrategias definidas por planeación, así como el seguimiento y control a los diferentes KPI's operacionales.

    Funciones:

    1. Monitoreo en tiempo real de las líneas Inbound.

    2. Monitoreo en tiempo real de la productividad y ocupación de la operación.

    3. Generar alertas de hallazgos o novedades que puedan impactar la operatividad y continuidad del negocio.

    4. Seguimiento de métricas clave como la Adherencia, Ausentismo, Productividad, Efectividad, % Ocupación, % Auxiliar.

    5. Garantizar que las estrategias se ejecuten de acuerdo con las macro estrategias establecidas por el cliente y la dirección.

    6. Generación de informes de los diferentes indicadores de gestión del área.

    7. Ejecutar las tareas asignadas por el jefe inmediato.



    Formación: Técnico, tecnólogo o Profesional de carreras administrativas o ingenierías mínimo IV semestre

    Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en GTR, control de gestión o WFM en call center/ cobranza.

    Contrato: Indefinido/ Pago Mensual/100% presencial."

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    Analista cartera
- Hibrido

Help desk analyst l1 - 7x24 rotativo - medellin

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

Supervisor de soporte it - medellín

COP

industry TIVIT COLOMBIA SAS

Ofertas de empleo en TIVIT COLOMBIA SAS.
Hace 2 semanas
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Supervisor de soporte it - medellín

    COP
  • Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

    Requisitos:
    Técnico, Tecnólogo, telecomunicaciones o afines

    Experiencia y conocimientos mínimo de dos (2) a tres (3) años o superior en:

    Coordinación de grupos de trabajo de mínimo 10 personas en soporte en sitio y/o mesa de ayuda.
    Herramientas de gestión de incidentes
    Administración de Soporte o Mesa de Servicios
    Seguimiento a la operación mediante generación de indicadores efectivos
    Experiencia en planificación efectiva de los procesos de la operación
    Gestión de Incidentes
    Manejo de servicio al cliente
    Manejo de documentos y procedimientos del área técnica
    Manejo de Inventarios
    Soporte Microinformático

    Conocimientos Requeridos:
    Sistemas y redes de computadores
    Sistemas Operativos Windows
    Office 365
    Conocimiento de Active Directory o Manejador de Dominios
    Soporte y mantenimiento de programas y equipos
    Cableado estructurado
    Infraestructura tecnológica
    Manejo de paquetería comercial


    Conocimientos Deseables en:
    Certificación en Fundamentos de ITIL
    Conocimiento y manejo de indicadores de gestión y SLA
    Conocimientos básicos en ITIL Foundation V3 o superior
    Sistemas Operativos

    Cargos relacionados

    Líder de soporte y mesa de ayuda

Asesor(a) call center - medellín

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Asesor(a) call center - medellín

    COP
  • Clínica especializada en medicina estética avanzada, dermatología y cuidado integral de la piel. Nos enfocamos en ofrecer tratamientos de rejuvenecimiento y en el manejo especializado de afecciones dermatológicas, brindando una experiencia de atención cálida y de alta calidad a nuestros pacientes; Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) Call Center con experiencia en el sector de medicina estética o dermatología.

    Formación académica:
    Baciller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente o afines.

    Experiencia:
    Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, servicio al cliente o ventas telefónicas, en clínicas de medicina estética, dermatología, centros de estética o empresas del sector salud.

    Funciones principales:
    -Atender llamadas y canales de comunicación de los pacientes.
    -Brindar asesoría sobre los servicios y tratamientos de la clínica.
    -Agendar, confirmar y reprogramar citas.
    -Realizar seguimiento a pacientes potenciales.
    -Cumplir con las metas de agendamiento establecidas.
    -Registrar la información en los sistemas de la empresa.
    -Garantizar una atención cálida, oportuna y orientada al servicio.

    Conocimientos:
    -Servicio al cliente.
    -Agendamiento de citas.
    -Ventas consultivas telefónicas.
    -Manejo de herramientas ofimáticas.
    -Manejo de CRM o software de agendamiento (deseable).

    Competencias:
    -Excelente comunicación verbal.
    -Orientación al servicio.
    Persuasión y negociación.
    -Orientación al logro.
    -Proactividad.
    -Organización.
    -Trabajo en equipo.
    -Empatía.
    -Seguimiento y cumplimiento de metas.

    Condiciones laborales:
    Salario: Salario mínimo legal vigente + bono fijo de $250.000 + comisiones por agendamiento de citas (promedio entre $450.000 y $550.000 mensuales).
    Tipo de contrato: Término indefinido, directo con la empresa.

    Horario:
    Lunes: 11:00 a.m. a 5:30 p.m.
    Martes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
    Sábados: 8:30 a.m. a 1:00 p.m.
    Lugar de trabajo:

    Cargos relacionados

    Asesor call center
- Hibrido

Analista de calidad mesa de servicio - medellín

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Analista de calidad mesa de servicio - medellín

    COP
  • ¡Estamos buscando Analista de Calidad Mesa de Servicio!
    Buscamos un profesional con experiencia en procesos de calidad para mesas de servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que contribuya al cumplimiento de los estándares de atención y a la prestación de un servicio de alta calidad.

    Principales responsabilidades
    • Liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización.
    • Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y niveles de calidad establecidos.
    • Realizar auditorías periódicas de llamadas, correos electrónicos e interacciones presenciales.
    • Analizar comentarios, solicitudes y quejas de los usuarios para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
    • Diseñar recomendaciones y planes de acción para optimizar los procesos de atención y soporte.
    • Trabajar con equipos multidisciplinarios en la implementación de iniciativas de mejora continua.
    • Desarrollar y mantener actualizada la documentación de calidad, incluyendo políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
    • Capacitar y asesorar al personal en temas de calidad, seguridad y buenas prácticas de servicio.
    • Elaborar y presentar informes de gestión e indicadores de calidad a la gerencia.
    • Implementar, mantener y monitorear sistemas de gestión de calidad.
    • Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones aplicables.
    • Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas de la industria relacionadas con la gestión de calidad del servicio.

    Perfil requerido
    Formación: profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
    Experiencia: mínimo dos años de experiencia certificada en procesos de calidad de mesas de servicio con más de 1.500 usuarios.
    Experiencia en auditoría, seguimiento de indicadores, elaboración de informes y planes de mejora.
    Capacidad de análisis, liderazgo, comunicación y trabajo con equipos multidisciplinarios.
    Deseable: certificación ITIL 4.

    Cargos relacionados

    Analista de calidad

Tecnico, tecnologo de telecomunicaciones y sistemas

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 3 semanas
Salario confidencial
Salario
Otro
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Tecnico, tecnologo de telecomunicaciones y sistemas

    COP
  • Vacante: Técnico de Soporte en Telecomunicaciones
    Ubicación: Medellín, Colombia 100% presencial
    Contrato: Término fijo por tres meses (renovable según desempeño)
    Horario: Domingo a domingo con un día compensatorio a la semana y horarios rotativos (diurnos y nocturnos)
    Salario: $2.052.500 + $261.030 variable de desempeño + recargos + prestaciones de ley (200.000) de auxilio de transporte
    Nota: Los pagos son mensuales
    Descripción:
    Importante empresa del sector busca candidatos los cuales proporcionaran soporte técnico en redes fijas y móviles y asesorará a los clientes en diversas soluciones tecnológicas.
    Requisitos:
    Formación: Estudiante de Ingeniería en Telecomunicaciones (a partir del 7° semestre) o Técnico, tecnólogo en Telecomunicaciones, sistemas.
    Experiencia mínima de 6meses en soporte y asesoría en telecomunicaciones, manejo de redes fijas y móviles, datacenter, Internet, telefonía IP, conectividad LAN & WAN, WiFi, IoT.
    Beneficios
    Salario competitivo y variable de desempeño.
    Recargos por trabajo nocturno.
    Prestaciones de ley completas.
    Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
    Ambiente innovador y de trabajo en equipo.

    Cargos relacionados

    Analista de sistemas, Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico de sistemas

Televendedor call center

COP

industry AVSA S.A

Ofertas de empleo en AVSA S.A .
Hace 1 mes
Salario confidencial
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Televendedor call center

    COP
  • Importante empresa Avícola, se encuentra en la búsqueda de Televendedor call center, con experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o ventas tangibles e intangibles, para brindar un excelente asesoría al cliente y cerrar las ventas, procurando un buen servicio.

    Nivel académico: Bachiller o Técnico

    Horarios Lunes a Sábados

    La empresa brinda excelente estabilidad laboral.

    Cargos relacionados

    Vendedor a través de call center

Ingeniero de soporte en comunicaciones unificadas cisco - medellin presencial

COP

industry TALYCAP GLOBAL SAS

Ofertas de empleo en TALYCAP GLOBAL SAS.
Hace más de 1 mes
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace más de 1 mes

  • Ingeniero de soporte en comunicaciones unificadas cisco - medellin presencial

    COP
  • ¿Tienes experiencia en soporte de Telefonía IP y plataformas Cisco?
    ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

    ¿Qué buscamos?
    Profesionales, tecnólogos o técnicos en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines, con mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico a usuario final y administración básica de plataformas de comunicaciones unificadas.

    Conocimientos requeridos:
    • Soporte en Telefonía IP
    • Comunicaciones Unificadas y soluciones Cisco
    • Gestión de incidentes y herramientas de tickets
    • Soporte remoto y en sitio
    • Administración básica de configuraciones y backups
    • Manejo de extensiones, buzones de voz y permisos de llamada
    • Monitoreo de conectividad y telefonía

    ?? Algunas funciones del cargo:
    • Atención y solución de incidentes escalados
    • Soporte técnico en sitio y remoto
    • Configuración y administración de extensiones telefónicas
    • Gestión de cambios, movimientos y adiciones (MAC)
    • Administración y monitoreo de grabación de llamadas
    • Backups de la solución y mantenimiento preventivo
    • Gestión de inventario y soporte operativo de la plataforma

    ?? Medellín – Presencial
    ?? Contrato a término indefinido / Nómina
    ? Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
    ?? Salario: A convenir + beneficios corporativos

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    Técnico en infraestructura de TI y redes, Técnico en redes de telefonía IP, Técnico en soporte y mesa de ayuda

Tecnico nivel ii / motorizado / medellin

COP

industry Colsof S.A.S

Ofertas de empleo en Colsof S.A.S.
Hace 2 semanas
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

Asesor comercial call center

COP

industry GRUPO LLAMA COLOMBIA SAS

Ofertas de empleo en GRUPO LLAMA COLOMBIA SAS.
Hace 3 semanas
$2 a $2,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Asesor comercial call center

    COP
  • ?? ¡Buscamos Asesores Comerciales con ADN de Ventas!

    ¿Las ventas son lo tuyo? ¿Te apasionan los retos, el manejo de objeciones y cerrar negocios? ¡Esta oportunidad es para ti!

    ¿Qué buscamos?

    Asesores comerciales con experiencia en ventas.
    Excelente comunicación y habilidades de negociación.
    Capacidad para manejar clientes exigentes y convertir objeciones en oportunidades.
    Orientación al cumplimiento de metas y resultados.

    Te ofrecemos:
    ? Contrato a término indefinido (después de aprobar 10 días de capacitación).
    ? Capacitación de 10 días.
    ? Salario: SMLV + prestaciones sociales.
    ? Todas las prestaciones de ley.
    ? Horario: Lunes a viernes.
    ? Franja horaria: 5:30 a. m. a 3:00 p. m.

    Si eres una persona competitiva, persuasiva y disfrutas el desafío de vender, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de nuestro equipo.

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    Asesor de televentas

Analista 4 de soporte judicial medellin

COP

industry BANCO AV VILLAS

Ofertas de empleo en BANCO AV VILLAS.
Hace 1 semana
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Analista 4 de soporte judicial medellin

    COP
  • ?? ¡Estamos buscando Analista 4 de Soporte Judicial!

    ?? Ubicación: Medellín
    ?? Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
    ?? Tipo de contrato: Término indefinido

    ?? ¿Te apasiona el ámbito jurídico y el seguimiento de procesos judiciales?

    Únete a nuestro equipo y contribuye al adecuado impulso y gestión de los procesos judiciales y administrativos en los que el Banco actúa como demandante o demandado, garantizando un seguimiento oportuno y eficiente ante las diferentes entidades y organismos competentes.

    ?? Propósito del cargo

    Realizar el seguimiento, control y gestión de los procesos judiciales y administrativos que cursan en los diferentes despachos y entidades, asegurando el impulso procesal y el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la organización.

    ? ¿Qué harás en este rol?
    Realizar seguimiento permanente a procesos judiciales y administrativos.
    Gestionar actuaciones y trámites que permitan el adecuado avance de los procesos.
    Apoyar la recopilación y organización de información jurídica requerida.
    Elaborar informes y reportes relacionados con el estado de los procesos.
    Mantener actualizadas las bases de datos y sistemas de control jurídico.
    Coordinar actividades con despachos judiciales y entidades administrativas.
    ?? Perfil que buscamos
    Estudiante de Derecho desde séptimo semestre en adelante.
    Experiencia como Dependiente Judicial.
    Conocimientos en procesos judiciales y trámites ante entidades administrativas.
    Manejo de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint).
    Capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.
    Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
    ?? Te ofrecemos
    Contrato a término indefinido.
    Estabilidad laboral.
    Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
    Excelente ambiente de trabajo.
    Vinculación a una entidad sólida y reconocida.
    ?? ¡Postúlate ahora!

    Envíanos tu hoja de vida al correo ********@*************.***.**


    Si cumples con el perf

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    Analista administrativo

Analista soporte de entrega 629195

COP

industry JOBANDTALENT CO SAS

Ofertas de empleo en JOBANDTALENT CO SAS.
Hace 3 semanas
$3,5 a $4 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Analista soporte de entrega 629195

    COP
  • Apoyar la operación de despachos y distribución de producto, garantizando el cumplimiento de los tiempos de entrega y los procedimientos establecidos por la compañía. Verificar la documentación de pedidos, remisiones y demás soportes requeridos para el despacho de mercancía. Realizar seguimiento a la correcta ejecución de las operaciones logísticas, apoyando el control de inventarios, el flujo de información y la coordinación con las diferentes áreas. Brindar soporte en actividades administrativas, elaboración de reportes, manejo de indicadores y actualización de información en los sistemas de la compañía. Asumir el reemplazo de supervisores cuando la operación lo requiera, asegurando la continuidad de los procesos, la coordinación del personal operativo y el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y productividad establecidos por la organización.

    Salario: $3.736.000 + prestaciones de ley.
    Ubicación: Medellín.

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    Analista administrativo
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