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Ofertas de Empleo Help desk analyst l1 mesa de ayuda junior

a de ofertas a de oferta

  • Help desk analyst

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 15 Oct 2025
  • mesa de servicios help desk mesa de ayuda

  • Help desk analyst

    COP
  • Salario confidencial
  • Importante empresa de tecnologia busca Help desk Analyst/100% presencial Bogota
    Requisitos:
    • Experiencia mínima de 1 año en manejo de directorio activo
    • Conocimiento en control de accesos, roles y permisos de sistemas empresariales.
    • Experiencia en soporte a usuarios finales, manejo de incidencias y resolución de problemas relacionados con accesos.
    Ofrecemos
    • Contrato Indefinido mas beneficios de la compañía
    • Salario. $1,600.000 + bono de 125.000 por indicadores
    • Horario de lunes a viernes entre 7 am a 6 pm y eventualmente 1 sábado al mes de 8 am a 12 m

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Help desk analyst n2- bilingüe portugues / hibrido bogotá

    COP
  • Salario confidencial
  • Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera!

    Stefanini necesita – Help Desk Analyst L2 bilingüe Portugues / Hibrido Bogotá ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

    ¿Qué harás?
    Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales vía Teams, correo o presencialmente.
    Resolver incidencias de software y hardware (equipos, impresoras, portátiles, móviles, etc.).
    Gestionar instalaciones, actualizaciones y parches de software.
    Documentar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
    Escalar casos complejos a los equipos o proveedores de TI adecuados.
    Colaborar con otros equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas.
    Capacitar a los usuarios en buenas prácticas y uso eficiente de herramientas.
    Mantenerse actualizado con las nuevas tendencias tecnológicas.
    Participar en la rotación de guardia para soporte fuera del horario laboral (según necesidad).

    Requisitos
    Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
    Nivel intermedio/avanzado de Portugues
    Conocimiento sólido en Windows y Microsoft Office Suite.
    Familiaridad con redes, resolución de problemas y mantenimiento de software.
    Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
    Capacidad para priorizar tareas y trabajar de manera autónoma.
    Deseable contar con certificaciones en TI (CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, u otras).

    Ofrecemos:
    • Contrato indefinido
    • Salario Base 2.030.000 + 870 Auxilio de Alimentacion para un total de 2.900.000
    • Modalidad de trabajo Hibrido / Bogotá
    • Horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm
    • Programa plan carrera y formación e-learning especializada
    • Auxilios económicos para ocasiones especiales entre otros

    ¡Te estamos esperando!

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    Auxiliar de sistemas

  • Ingeniero de sistemas bilingüe - help desk

    COP
  • Salario confidencial
  • Compañía de Ingeniería enfocada en el diseño y desarrollo de proyectos para la Industria del Petróleo, Gas y Energia requiere para su departamento de IT, Ingeniero de Sistemas o carreras a fines con dominio avanzado de Ingles y 2 años de experiencia en mesas de ayuda, soporte técnico, gestión de solicitudes e incidentes, plataformas ITSM.
    Propósito del Cargo:
    - Ejecutar las actividades asignadas relacionadas con el despliegue e instalación de software.
    - Atender y solucionar peticiones del usuario concernientes a las herramientas del catálogo de servicios de IT.
    - Ejecutar procesos de identificación de solución de fallas, problemas e incidentes de software.
    - Gestionar, registrar y documentar en el sistema ITSM todos las solicitudes e incidentes.
    - Generar reportes de estado actual y seguimiento de la gestión de solicitudes e incidentes de software.
    Perfil requerido:
    - Ingeniero de Sistemas o carreras afines
    - 2 años de experiencia en mesas de ayuda, soporte técnico, gestión de solicitudes e incidentes, plataformas ITSM.
    - Nivel avanzado de inglés oral y escrito (trabajo con IDS global)
    - Conocimiento en gestión de despliegue de software
    - Deseable conocimientos en system center configuration manager.

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    Analista de soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Help desk analyst nivel 2 - hibrido bogotá

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • $2 a $2,5 millones Bogotá country Publicado 10 Oct 2025
  • Sistemas Operativos Windows y Microsoft Office Suite. Resolución de problemas de hardware y software

  • Help desk analyst nivel 2 - hibrido bogotá

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
    Si te motiva la tecnología, el servicio y los nuevos retos, ¡esta oportunidad es para ti!

    Vacante: Help Desk Analyst L2
    Horario: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
    Modalidad: Híbrido

    ¿Qué harás?

    * Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales vía Teams, correo o presencialmente.
    * Resolver incidencias de software y hardware (equipos, impresoras, portátiles, móviles, etc.).
    * Gestionar instalaciones, actualizaciones y parches de software.
    * Documentar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
    * Escalar casos complejos a los equipos o proveedores de TI adecuados.
    * Colaborar con otros equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas.
    * Capacitar a los usuarios en buenas prácticas y uso eficiente de herramientas.
    * Mantenerse actualizado con las nuevas tendencias tecnológicas.
    * Participar en la rotación de guardia para soporte fuera del horario laboral (según necesidad).

    Requisitos

    * Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
    Conocimiento sólido en Windows y Microsoft Office Suite.
    Familiaridad con redes, resolución de problemas y mantenimiento de software.
    Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
    Capacidad para priorizar tareas y trabajar de manera autónoma.
    Deseable contar con certificaciones en TI (CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, u otras).

    ¿Por qué unirte a Stefanini?

    Porque aquí tu talento tiene impacto global. En Stefanini crecemos juntos, aprendemos cada día y transformamos el futuro con tecnología.

    ¡Postúlate y sé parte de nuestra comunidad de genios!

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

  • Analista help desk billingue

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • $4,5 a $5,5 millones Remoto country Publicado 6 Oct 2025
  • Soporte Tecnico Centro de ayuda

  • Analista help desk billingue

    COP
  • $4,5 a $5,5 millones
  • Perfil requerido:
    Estudiante de Ingeniería o Licenciatura en Sistemas de Información, Telecomunicaciones o carreras afines.
    Preferiblemente con certificación vigente en ITIL v4 Foundation.
    Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo gestión, mantenimiento y monitoreo de rendimiento.
    Conocimientos en administración de sistemas operativos, tanto en entornos Windows como Linux, enfocados en la operación, configuración y resolución de incidencias.

    Competencias funcionales:
    Sólidos conocimientos en la resolución de incidentes, aplicando metodologías estructuradas para el análisis y solución de problemas técnicos.
    Conocimiento en automatización de actividades operativas, orientado a la optimización de procesos y mejora continua.

    Experiencia laboral requerida:
    Mínimo dos (2) años de experiencia en áreas de Tecnología de la Información (TI), brindando soporte técnico a usuarios, atención de incidentes y ejecución de actividades operativas.
    Requisitos y competencias:

    Conocimientos técnicos especializados:
    Instalación y despliegue de aplicaciones en servidores.
    Atención y gestión de alertas relacionadas con la capacidad de recursos en servidores y ambientes Windows, Linux y bases de datos.
    Soporte y administración de sistemas AS400.
    Clonación y restauración de bases de datos.
    Soporte a nodos y administración de servidores de aplicaciones (App Servers).
    Ejecución de scripts en bases de datos.
    Depuración y limpieza de filesystems y tablespaces.
    Adición de discos al sistema operativo.
    Administración de servicios de SMTP Relay en servidores.
    Extracción y generación de reportes desde bases de datos.
    Transferencia de archivos entre servidores y ambientes.
    Administración y creación de colas de impresión.
    Reinicio de controladores y datasources de servicios.
    Soporte en la gestión de políticas fallidas de NetBackup.
    Conocimientos en bases de datos como Oracle, SQL Server, entre otras.
    Soporte a servidores (Windows, Linux, AIX, Red Ha

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

  • Jefe de mesa de ayuda ti o coordinador de service desk regional

    COP
  • $6 a $8 millones
  • En Job&talent en este momento, estamos en búsqueda de Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional para trabajar con importante empresa de servicios compartidos ubicada en Chia.

    Funciones:
    Liderar y coordinar equipos de soporte técnico distribuidos en varios países o sedes.
    Gestionar la Mesa de Servicio (Service Desk) y asegurar el cumplimiento de SLA y calidad de atención.
    Supervisar procesos ITIL/ITSM: incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.
    Monitorear métricas y reportar indicadores clave de soporte a la gerencia regional.
    Coordinar proveedores de hardware y servicios, garantizando continuidad operativa.
    Gestionar infraestructura de TI: seguridad de endpoints, inventario, actualizaciones y mantenimiento de equipos.
    Optimizar procesos de soporte e implementar mejoras continuas.
    Apoyar en proyectos de TI y en el desarrollo del equipo, fomentando motivación y cumplimiento de objetivos.
    Requisitos:
    Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
    Certificación ITIL (V.3 o superior).
    Conocimiento en herramientas de Service Desk (Ivanti, Aranda, BMC, ServiceNow) y Google Workspace.
    Experiencia en gestión de métricas y cumplimiento de SLA.
    Formación académica: Profesional Graduado en Ingeniería de sistemas, de telecomunicaciones, electrónica o afines. Se valoran estudios de especialización y Requiere Certificación ITIL
    Experiencia: de al menos 7 años en soporte de TI, con al menos 5 años liderando equipos multi-país.
    Salario: $ 8.000.000 + prestaciones de ley + beneficios corporativos (si vive en Bogotá tiene ruta desde el portal del norte, servicio de casino, Gimnasio, Zona de descanso y entretenimiento, Servicio de Parqueadero en la sede administrativa según disponibilidad.)
    Jornada laboral: Lunes a Viernes - 8:30 am a 5:30 pm. Beneficio (de acuerdo a responsabilidades) viernes en las semanas sin festivos salida 2 pm. Disponibilidad por novedades que puedan presentarse Sábados,

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    Líder de soporte y mesa de ayuda

  • Analista mesa de ayuda

    COP

  • industry AGENCIA DE EMPLEO COLSUBSIDIO

  • $2 a $2,5 millones Bogotá country Publicado 29 Sep 2025
  • mesa de ayuda

  • Analista mesa de ayuda

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Cargo: Analista de computadores mesa de ayuda, Técnico, tecnólogo o Ingenieros recién graduados en sistemas, electrónica, telecomunicaciones y/o carreras afines Disponibilidad para trabajar Domingo a Domingo por turnos rotativos (6:00-14:00, 14:00-22:00, 22:00-6:00) NIVEL EDUCATIVO:Técnico, tecnólogo o Ingenieros recién graduados en sistemas, electrónica, telecomunicaciones y/o carreras afines. EXPERIENCIA LABORAL: Se requiere mínimo dos años de experiencia en Service desk, atención de mesa de ayuda.Salario: $ 2.200.000 + prestaciones de ley CONOCIMIENTOS NO NEGOCIABLES: Atención a clientes Realización de informes de gestión de mesa Fundamentos de ITIL - v3 v4 CONOCIMIENTOS PREFERIBLES Conocimiento y soporte técnico básico en tecnologías de comunicaciones Conocimiento en soluciones POS COMPETENCIAS ESPECIFICAS Orientación al cliente Comunicación Capacidad de planificación y organización Pensamiento analítico Pasión por cliente FUNCIONES 1. Recepción, análisis y clasificación de los tickets de servicio 2. Creación de ticket de servicio en la herramienta de mesa 3. Asignación del ticket de servicio 4. Validación, monitoreo y control durante todo el ciclo de vida del ticket de servicio 5. Comunicación permanente con el cliente sobre la evolución del ticket 6. Seguimiento permanente del estado del ticket con el recurso asignado 7. Reunión semanal con los cluster de servicio para actualización de estado de los tickets asignados 8. Validación de la autorización del cliente para el cierre del ticket de servicio 9. Cierre de los tickets de servicio en los tiempos estipulados en el manual 10. Reporte al líder de la mesa sobre su gestión 11. Elaborar los informes de mesa solicitados con la frecuencia requerida por los clientes y el negocio 12. Elaborar otros informes de gestión de mesa 13. Sugerir y recomendar mejoras al proceso de servicio sobre las estadísticas de mesa 14. Estar atento a la atención inmediata del ticket por el canal de servicio que llegue 15. Velar por la i

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

  • Analista mesa de ayuda - medellin

    COP
  • Salario confidencial
  • Somos una empresa BPO, líder en servicios de tecnología, con más de 38 años en el mercado y el mejor equipo de profesionales trabajando en todo el territorio nacional para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y crecer juntos.

    Si cumples con este perfil te invitamos a postularte: Analista de mesa de ayuda
    Con conocimientos en metodologías ITIL.
    Experiencia en mesa de ayuda, call center, Contac center u afín.

    Principales funciones:
    1. Crear, documentar, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos de ofimática susceptibles de resolver por vía telefónica y / o canales digitales.
    2. Documentación de bases de datos y herramienta de Gestión.
    3. Escalamientos y cierres de requerimientos técnicos.

    Horarios: Disponibilidad para trabajar por turnos de lunes a sábado y un domingo al mes.7* 24
    Modalidad de trabajo: Presencial

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Agente de service desk

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 19 Sep 2025
  • Agente de Service Desk mesa de ayuda

  • Agente de service desk

    COP
  • Salario confidencial
  • Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.  

    Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita ***.*******.***  

    Descripción del puesto  

    Habilidades requeridas: 

    Estamos en la búsqueda de un Agente de Service Desk con 2 años de experiencia en soporte en mesa de ayuda, creación de tickets, análisis, resolución y seguimiento, conocimientos en SAP, soporte de aplicaciones. Debe estar en Bogota

    Responsabilidades

    Agente de Service Desk

    Localización
    Hibrido-Bogotá Colombia

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Service desk team leader

    COP

  • industry Hillside Shared Services Colombia

  • $6 a $8 millones Bogotá country Publicado 8 Oct 2025
  • service desk mesa de ayuda

  • Service desk team leader

    COP
  • $6 a $8 millones
  • You will work directly with our Service Desk and IT Support management teams who are located at our offices based in Stoke-on-Trent, Manchester and Malta, while being responsible for the day to day running of our Stoke-on-Trent based Service Desk team and IT Support team in Colombia. Proficiency in English, Spanish, and Portuguese is essential for effective communication.

    You will generate reports and statistical information for management and call monitoring, whereby quality and accuracy is measured using specific criteria and metrics, with the aim of providing effective coaching and feedback.

    With new initiatives and technology being introduced into the team, we are looking for a passionate, self-motivated individual that can help shape and spearhead the integration, while contributing to the overall continuous service improvement plan.

    You will be expected to build effective working relationships with the department and key business stakeholders.

    Preferred Skills, Qualifications and Experience
    xcellent communication and interpersonal skills.
    • Ability to multitask and manage multiple streams of activity.
    • Forward thinking.
    • Excellent time management skills with ability to meet deadlines.
    • Desire to help develop others.
    • Good documentation skills.
    • Flexible, hands on, positive attitude towards work.
    • Previous experience in an IT Support environment.

    Main Responsibilities
    • Prioritising and managing the workload of technicians, ensuring that their work is completed in a timely manner.
    • Taking responsibility for the resource planning of the Service Desk and IT Support in the Colombia office, ensuring it is sufficiently covered 24/7 and during peak periods.
    • Monitoring quality of work against agreed performance criteria and, as a result, identifying training requirements.
    • Managing and supervising project work.
    • Able to verbally communicate at all levels in English, Spanish, and Portuguese.
    • Conducting regular coaching, review

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    Líder de soporte y mesa de ayuda

  • Analista mesa de ayuda

    COP

  • industry AGENCIA DE EMPLEO COLSUBSIDIO

  • $1,5 a $2 millones Bogotá country Publicado 8 Oct 2025
  • analista mesa de ayuda analista de soporte

  • Analista mesa de ayuda

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Cargo: Analista de computadores mesa de ayuda CONDICIONES: Salario: $ 1.800.000 - 2.000.000 Presencial Ubicación Calle 26 Disponibilidad para trabajar Domingo a Domingo por turnos rotativos (6:00-14:00, 14:00-22:00, 22:00-6:00) Nivel Académico: Técnico en sistemas, industrial, electrónica, telecomunicaciones (puede estar cursando carreras después de 7to semestre). Certificaciones: Certificación y conocimientos en ITIL fundamentos. Experiencia: • De 1 a 3 años en cargos de soporte o helpdesk o service desk (remoto o presencial). • Con experiencia en configuración, mantenimiento y soporte de mesa de ayuda • y servicio al cliente. • Experiencia en Soporte de Mesa de Ayuda, con conocimientos básicos en Office 365 y uso de Internet. Conocimientos: • Obligatorias: Gestión de documentación, habilidades numéricas (matemáticas), orientación y atención clientes, gestión de procesos, análisis de requerimientos, trabajo en equipo y las que tenemos defnidas para los analistas de colombia Nivel de Inglés A2. • Preferibles: Conocimientos en aplicación "core aduanero" y/o aplicaciones aduaneras, itil, normatividad aduanera Paìs, conocimientos/habilidades en costos.

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

  • Tecnico mesa de ayuda - seguridad electronica

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Experiencia Laboral

    General: Mínimo 2 años en cargos operativos o de coordinación técnica, preferiblemente en soporte, telecomunicaciones, mantenimiento o atención al cliente.
    Específica: Al menos 1 año coordinando técnicos en campo, gestionando plataformas de tickets (GLPI, OTRS, Jira o similares), planificación de rutas y soporte técnico remoto.

    ?? Formación Académica

    Técnico o tecnólogo en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o carreras afines.
    Deseable: estudiante de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.

    ?? Formación Complementaria Deseable

    Certificación o formación en gestión de incidencias o Help Desk.
    Conocimientos en herramientas como GLPI, REMEDY, MAXIMO.
    Capacitación en servicio al cliente y comunicación efectiva.

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

  • Agente mesa de ayuda

    COP

  • industry COLVATEL

  • $2 a $2,5 millones Bogotá country Publicado 9 Oct 2025
  • mesa de ayuda redes

  • Agente mesa de ayuda

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Somos una empresa líder en de servicios de telecomunicaciones con más de 30 años de experiencia, especializada en brindar soluciones tecnológicas y de telecomunicaciones integrales. En este momento, estamos en busca de talento para nuestra vacante de: AGENTE TÉCNICO

    Requisitos:

    Técnicos, tecnólogos o estudiantes universitarios con mínimo seis (6) semestres cursados y aprobados en carreras como sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines.

    Experiencia mínima de dos (2) años en atención al cliente, específicamente en Call Center y/o asistencia técnica telefónica en áreas como hardware, software y soporte en redes LAN.

    Condiciones:

    Contrato: Obra o labor

    Horario: Lunes a sábado

    Salario: $1.992.200 + Bono fijo de $853.800

    Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de una empresa de gran trayectoria, ¡esperamos tu postulación!

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Agente mesa de ayuda bilingüe

    COP
  • $2,5 a $3 millones
  • Vive la experiencia SONDA

    ¡Aquí transformas tu carrera

    ¿Por qué ser parte de SONDA

    Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

    Buscamos a Agente Mesa de Ayuda Bilingüe que quieran aprender y transformar su carrera.

    En esta función tendrás que:

    Realizar análisis de tendencias de rendimiento y gestionar la capacidad del servidor y red.

    Responder a los posibles problemas utilizando la automatización, programación y seguimiento de herramientas a la gestión según caso.

    Participar en la configuración e implementación de soluciones técnicas para mejorar y / o solucionar problemas del sistema.

    Responsable de la documentación de apoyo.

    Excelente capacidad en resolución de problemas, considerando las políticas y procedimientos de la compañía. Realiza labores de alta complejidad, relacionándose con otras áreas.



    Ideal si cuentas con:

    herramientas de productividad Microsoft, Hardware y Software de PC. Conocimientos Específicos.

    Dominio técnico para soporte de usuarios en plataformas de escritorio Windows 7 y Windows 10.

    Manejo en asistencia de usuarios en herramientas Microsoft Office últimas versiones.

    Manejo herramientas de conectividad y redes.

    Manejo de Hardware de computadores y operaciones de mantenimiento.

    Instalación de aplicaciones propias del negocio.

    Formación: Título profesional universitario en Ingeniería: Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o afines a tecnología de la información.

    (inglés B2/C1), Mínimo 6 meses en funciones de soporte computac

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

  • Líder de mesa de ayuda (con moto)

    COP
  • $4 a $4,5 millones
  • Importante empresa del sector TI se encuentra en búsqueda de un LIDER DE MESA DE AYUDA (con moto) para la ciudad de Bogotá.

    Requisitos:
    -Ingeniero de telecomunicaciones, sistemas o afines.
    -Deseable con formación académica en: Certificación ITIL, Seguridad de redes e infraestructura, Comunicaciones LAN, WAN, Google IT Support.
    -Experiencia mínima de un año en servicios administrativos, servicio al cliente o soporte de sistemas de información.
    -Debe contar con moto y licencia A1 o A2.

    Funciones:
    -Liderar los recursos de soporte técnico nivel 1, garantizando una atención eficiente y alineada con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
    -Gestionar la Mesa de Ayuda, supervisando, optimizando y dando seguimiento a las solicitudes de soporte, con el objetivo de asegurar una prestación de servicio de calidad, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los ANS establecidos.
    -Impulsar la eficiencia tecnológica y la mejora continua del servicio, mediante la identificación y propuesta de optimizaciones en la gestión del soporte y la reducción de cargas operativas.

    Contrato: TEMPORAL (obra labor)

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    Líder de soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Lider junior de soporte en sitio y mesa de ayuda

    COP
  • $3 a $3,5 millones
  • Ingeniero o Profesional en sistemas, electrónica, tecnología o informática o carreras afines con tarjeta profesional.
    Certificación ITIL en la última versión vigente al momento de la vinculación del recurso
    Tener habilidades administrativas, competencias blandas y experiencia de por lo menos 3 años liderando equipos de trabajo.
    Conocimiento técnico en software cliente y hardware de puesto de trabajo. Por ej:
    adobe, sap gui, sas, entre otros; computador personal, portátiles, tabletas, impresoras, equipos audiovisuales, entre otros. Así, como en redes y telecomunicaciones.
    Conocimiento en O365, Deseable conocimientos en Fundamentals MS600, Teams MS700, Windows client MD100, o los equivalentes vigentes en el mercado y Sistema Operativo Windows Cliente en su última versión vigente.
    Certificación Sistema Operativo en los 2 últimos vigentes en el mercado y/o que utilice O365 Fundamentals MS600, Teams MS700, Windows client MD100, o los equivalentes vigentes en el mercado.
    Competencias y habilidades:

    Comunicación amable, efectiva y respetuosa
    - Orientación al servicio
    - Trabajo en equipo
    - Aplicación de procesos ya establecidos y/o retroalimentación para mejora continua
    - Organización para el adecuado desarrollo de las funciones asignadas
    - Habilidad para brindar soporte técnico de basado en los procesos y procedimientos corporativos.
    - Capacidad de análisis para delimitar fallas, establecer diagnóstico y correlacionar
    eventos.
    - Capacidad para generar indicadores semanales, analizarlos y proponer acciones
    preventivas o correctivas, según resultados.
    - Liderazgo
    - Orientación al resultado
    - Conocimiento en herramientas de gestión. Ej Power Bi.

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    Líder de soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Resolutor sap n1 (mesa de ayuda)

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Multinacional requiere Gestor de servicios Junior, técnico, tecnólogo o estudiante en ingeniería de sistemas, electrónica o carreras afines,ubicación Bogotá. Con experiencia mínima de un (1) año, con los siguientes conocimientos:

    Conocimientos en SAP
    • Manejo de herramientas ITSM (Solman, Servicenow, Jira, entre otros).
    • Ofimática (Teams, Word, Excel, Power Point).
    • Conocimientos en cumplimientos de SLAs.
    • Conocimientos básicos ITIL (En lo posible).
    • Atención al cliente.
    • Trabajo en grupo.
    • Comunicación acertiva (oral y escrita).
    • Adaptabilidad.
    • Receptividad y fácil aprendizaje.
    • Autonomía en su proceso de aprendizaje.

    Habilidades deseadas:
    • Conocimientos básicos ITIL
    • Que pueda entender y redactar textos sencillos en inglés

    Talent Acquisition
    *****.******@*******.***

    Cargos relacionados

    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Analista mesa de ayuda sap n1

    COP

  • industry Softtek Colombia

  • Menos de $1 millón Bogotá country Publicado 22 Sep 2025
  • mesa de ayuda servicio al cliente soporte

  • Analista mesa de ayuda sap n1

    COP
  • Menos de $1 millón
  • Multinacional requiere Gestor de servicios Junior, técnico, tecnólogo o estudiante en ingeniería de sistemas, electrónica o carreras afines,ubicación Bogotá. Con experiencia mínima de 6 meses, con los siguientes conocimientos:

    Conocimientos en SAP
    • Manejo de herramientas ITSM (Solman, Servicenow, Jira, entre otros).
    • Ofimática (Teams, Word, Excel, Power Point).
    • Conocimientos en cumplimientos de SLAs.
    • Conocimientos básicos ITIL (En lo posible).
    • Atención al cliente.
    • Trabajo en grupo.
    • Comunicación acertiva (oral y escrita).
    • Adaptabilidad.
    • Receptividad y fácil aprendizaje.
    • Autonomía en su proceso de aprendizaje.

    Habilidades deseadas:
    • Conocimientos básicos ITIL
    • Que pueda entender y redactar textos sencillos en inglés

    Talent Acquisition
    *****.******@*******.***

    Cargos relacionados

    Técnico en soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Identity access management analyst

    COP

  • industry CGI ISMC COLOMBIA S.A.S

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 10 Oct 2025
  • Identity Access Management Analyst Help Desk Ciberseguridad

  • Identity access management analyst

    COP
  • Salario confidencial
  • Join CGI!

    Would you like to be part of one of the five largest IT and business process services companies in the world?
    At CGI, we are looking for an Identity Access Management Analyst to work on an international project.

    Requirements:
    - Technical, technological, or Bachelor degree in Computer Science, Software Engineering, or related fields.
    - English level B1 or higher.
    - 3 to 6 years of experience as an Identity Access Management Analyst.
    - Solid understanding of general IAM Domain and specifically Identity Governance.
    - Strong analytical skills, specifically data analysis in Microsoft excel.
    - Information Security background including an understanding of the security best practices, standards, methodologies, and KPIs.
    - Solid understanding of RBAC (Role Based Access Control) and access remediation.
    - Solid understanding of Access Controls – (e.g. life cycle management of certifications).
    - Experience working with tasks for access governance functions, tasks relevant to Identity & Access Governance including access certification, communication, and documentation of operational processes and procedures, etc.
    - Good understanding of various tools/platforms (i.e: SailPoint, Active Directory, UNIX-flavor systems and/or LDAP)
    - Superior written and oral communication skills, ability to express complex thoughts clearly, know how to listen and contribute in a team environment.

    Responsibilities:
    - IAM Analyst to facilitate the activities and tasks for this project working along with other analysts, project manager, applications owners and other stakeholders in this project.
    - Engage with various stakeholders and application owners and work through the tasks required to certify access to applications and ensure that access to the applications in the scope is only limited to relevant users.
    - Be well versed with Identity and Access Management domain in general and particularly have skill and knowledge around conducting access certifications, ensurin

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Ingeniero de ciberseguridad
- Hibrido

  • Agente de mesa de ayuda

    COP

  • industry COMWARE S.A.

  • $1,5 a $2 millones Bogotá country Publicado 30 Sep 2025
  • mesa de ayuda agente mesa de servicios

  • Agente de mesa de ayuda

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Empresa del sector tecnología se encuentra en búsqueda de técnicos, Tecnólogos en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines. Experiencia mínima de seis (6) meses en mesa de ayuda, mesa de servicios o soporte en sitio con Conocimientos en herramientas ofimáticas, así como en software, hardware y fundamentos de redes.
    Características de la oferta:
    Cargo: Agente mesa de servicios.
    Lugar: Bogotá D.C.
    Modalidad: Hibrida / sede calle 97.
    Horarios: 7x24 - 6 am a 10 pm (será programado el mayor tiempo turno tarde noche).
    Salario: 1.680.000 + Aux de transporte + recargos y horas extras
    Tipo de contrato: Obra o labor.
    Usted será afiliado a todo lo de ley + beneficios corporativos (póliza de vida, fondo de empleados y crecimiento en las diferentes áreas de la compañía).
    No dejes pasar esta oportunidad laboral.

    Cargos relacionados

    Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Agente mesa de ayuda tecnologica zona franca fontibón

    COP
  • Salario confidencial
  • Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
    En esta función tendrás que:
    • Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
    • Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.
    •Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
    • Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
    • Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
    • Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
    • Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
    • Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.

    Y mucho mejor si destacas por: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados de, Ingeniería de Sistemas o afines.
    Ideal si destacas por : Mínimo 2 años de experiencia
    Horario: 7x24
    Contrato: Indefinido
    Modalidad: Presencial
    Ciudad: Bogotá

    Cargos relacionados

    Analista de requerimientos

  • Agente mesa de ayuda tecnologica zona franca fontibón

    COP
  • Salario confidencial
  • Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
    En esta función tendrás que:
    • Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
    • Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.
    •Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
    • Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
    • Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
    • Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
    • Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
    • Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.

    Y mucho mejor si destacas por: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados de, Ingeniería de Sistemas o afines.
    Ideal si destacas por : Mínimo 2 años de experiencia
    Horario: 7x24
    Contrato: Indefinido
    Modalidad: Presencial
    Ciudad: Bogotá

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    Analista de requerimientos

  • Agente mesa de ayuda tecnologica zona franca fontibón

    COP
  • Salario confidencial
  • Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
    En esta función tendrás que:
    • Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
    • Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.
    •Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
    • Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
    • Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
    • Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
    • Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
    • Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.

    Y mucho mejor si destacas por: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados de, Ingeniería de Sistemas o afines.
    Ideal si destacas por : Mínimo 2 años de experiencia
    Horario: 7x24
    Contrato: Indefinido
    Modalidad: Presencial
    Ciudad: Bogotá

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    Analista de requerimientos

  • Técnico de soporte help desk /directorio activo

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Importante IPS de IV Nivel de complejidad requiere Técnico en Sistemas para brindar soporte, gestionar, coordinar y resolver los requerimientos o incidentes de primer nivel que se presenten en sitio de la forma más ágil posible, siendo el punto central entre el equipo de servicio de TI y el usuario final. Importante el Manejo de directorio Activo Soporte mesa de ayuda Nivel 1 y 2.

    Deseable:
    Programación y scripting (PowerShell, Bash) y bases de datos (SQL, NoSQL).
    Redes: cableado estructurado y directorio activo.
    Importante en Fundamentos de ciberseguridad.

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Auxiliar de sistemas

  • Analista de soporte interno/ mesa de ayuda

    COP
  • Salario confidencial
  • ¡Únete a Siigo y transforma vidas con nosotros!

    Anímate y sé parte de Siigo. Si cumples con todos los requisitos te pones la 10 para cada proyecto y disfrutas al máximo tu día a día no dudes en aplicar para ser nuestro próximo It Support Analyst Jr.

    Tus retos:

    1. Asistes a los usuarios internos de SIIGO S.A.S con las solicitudes de tecnología requeridas por

    medio del aplicativo de solicitudes.

    2. Ejecutas mantenimientos preventivos y correctivos sobre los equipos tecnológicos de la

    compañía.

    3. Apoyas el control de inventarios de software y hardware de la compañía.

    4. Velas por el buen funcionamiento de los equipos de cómputo y demás componentes

    tecnológicos de la compañía.

    5. Ejecutas actualizaciones sobre los equipos y aplicaciones según los planes establecidos por el

    área de IT.

    6. Atiendes de forma remota o en sitio las solicitudes asignadas dentro de los servicios prestados.

    7. Presentas información requerida por líderes y superiores.

    8. Cumples con los procesos y políticas definidas por el área de IT.



    ¿Que necesitamos de ti?

    • Eres técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Mantenimiento y Conectividad de computadores y/o afines.

    •Cuentas con al menos 6 meses de experiencia en la resolución de errores de hardware y software reportados por usuarios, documentando las soluciones implementadas. Sabes cómo configurar y conectar máquinas en red, además de brindar asistencia y soporte de manera remota y telefónica.

    • Has trabajado con la instalación y configuración de dispositivos periféricos, y tienes experiencia instalando, configurando y dando soporte a sistemas operativos como Windows, Linux y Mac.

    • Tienes experiencia en mesa de ayuda, brindando soporte y atención a los usuarios.



    Lo que ofrecemos:

    Modalidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de Colombia.
    Horario: Lunes a viernes de 08:00 am a 05:30 pm
    Contr

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda

  • Tecnico de mesa de ayuda

    COP
  • Salario confidencial
  • Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo tecnico, tecnologo o profesional en sistemas, telecomunicaciones o electronica, con experiencia minima de 6 meses en mesa de ayuda. DEBE CONTAR CON TARJETA PROFESIONAL DE TECNICO, TECNOLOGO O PROFESIONAL (EXCLUYENTE).
    Es importante que cuente con experiencia laboral certificable minima de 6 meses (certificado con funciones)

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Analista de mesa de ayuda presencial bogotá

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Importante compañía requiere Analista de mesa de ayuda con 1 años de experiencia :
    •Gestión de requerimientos a través de la recepción de tickets en el sistema Judit y a través de los diferentes canales de atención.

    •Gestionar y actualizar contenidos en medios digitales, redes sociales y página web.

    •Gestión y administración de usuarios en base al compromiso del contrato con el cliente.

    •Brindar atención y soporte de migración de datos en base al requerimiento del contrato con el cliente.

    •Atención y soporte al cliente interno respecto de soporte de hardware y software.

    •Capacitaciones y acompañamiento a usuarios. •Mantenimiento de equipos de computo.

    Condiciones del cargo:
    Contrato obra labor
    Horario Lunes a viernes 8:00 am - 5:00 pm fines de semana cuando se requiera
    oficina Bogota, CR 7 No 32- 29
    canasta de beneficios:
    Seguro de vida (MetLife)
    Cumpleaños, Días Especiales, Regalo de Navidad
    Planes vacacionales (convenio Aviatur)
    Descuentos educativos (técnicos, profesionales y de idiomas)
    Alianzas financieras (créditos y provisiones)
    Salario: 2.200.000 con todas las prestaciones sociales

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

  • Agente mesa de ayuda - medellín

    COP
  • $2,5 a $3 millones
  • Estamos en búsqueda de un Agente de Mesa de Ayuda para trabajar de forma presencial en Medellín.

    ? Requisitos:

    Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o áreas afines.

    Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de mesa de ayuda.

    Conocimientos en gestión de incidentes, herramientas de soporte y atención al cliente.

    ?? Funciones:

    Brindar soporte técnico a usuarios en proyectos de tecnología.

    Atención y seguimiento de requerimientos e incidentes.

    ?? Ofrecemos:

    Contrato directo con la empresa.

    Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.

    Oportunidades de crecimiento.

    ?? Lugar de trabajo: Medellín – Modalidad presencial

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Técnico de mesa de ayuda

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo tecnico o tecnologo en sistemas o afines, con experencia minima de 2 años en mesa de ayuda.

    Salario: $1'578.000 + prestaciones
    Horario: Lunes a viernes y sabado (calle 80)

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Agente de mesa de ayuda

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • $1,5 a $2 millones Bogotá country Publicado 14 Abr 2025
  • Agente mesa de servicios Tecnico de sistemas

  • Agente de mesa de ayuda

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Importante empresa del sector de Tecnología se encuentra en búsqueda de técnicos, tecnólogos o estudiantes de Ingeniería en sistemas o áreas a fines.

    Cuales son las condiciones ?
    * Técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones ó afines.
    * Experiencia Mínima de 2 años en mesas de servicios, escalamiento de casos, programación de tikets, soporte remoto
    *

    Beneficios:
    ?? Contrato: Obra labor (con todas las prestaciones de ley y estabilidad sin fin de obra pronosticada) ?
    ?? Horario:

    Durante los primeros 2 meses (periodo de prueba): Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.

    Posterior al periodo de prueba: Turnos rotativos 7x24 (1 día de descanso semanal)
    ?? Salario: $1.500.000 ??
    ?? Bono fijo: $100.000 ??
    ?? Auxilio de transporte de ley: $200.000 ??
    ?? Ubicación: Bogotá, Castellana ???


    Si cuentas con la experiencia requerida, no dudes en postularte, revisaremos tu hoja de vida y nos pondremos en contacto directamente contigo.

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    Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Service desk engineer

    COP

  • industry Hillside Shared Services Colombia

  • $5,5 a $6 millones Bogotá country Publicado 30 Sep 2025
  • Mesa de ayuda Helpdesk Soporte

  • Service desk engineer

    COP
  • $5,5 a $6 millones
  • Join our Service Desk department and be part of an enthusiastic and self-motivated team who has excellent customer service, communication and technical skills, with proficiency in English, Spanish, and Portuguese.

    From incident resolution to request fulfillment, you will be responsible for ensuring that employees have the necessary equipment and resources to perform their roles. You will be required to communicate effectively over calls and live chat in English, Spanish, and Portuguese to troubleshoot, capture information and escalate as required, in line with business processes.

    The Service Desk is a fast paced team that offers a variety of development opportunities. We hire people with a broad range of technical and customer focused skills to allow us to respond to all technological challenges.

    As a 24-hour business, our rota coverage will be arranged according to the requirements of the organization.

    Preferred Skills, Qualifications and Experience

    Strong interpersonal and customer service skills.
    Excellent technical, analytical and troubleshooting skills.
    Strong communication skills, both written and verbal.
    Quick to learn.
    Self-motivated with the ability to work unsupervised.
    Able to verbally communicate at all levels in English, Spanish, and Portuguese.

    Main Responsibilities

    Answering phone calls within Service Level Agreements (SLA’s), whilst providing an excellent customer experience.
    Handling Live Chats efficiently and professionally.
    Logging, progressing and providing updates on tickets for incidents and service requests.
    Ensuring that first line incidents are resolved quickly and efficiently.
    Ensuring that second line incidents are investigated and promptly escalated where required.
    Managing open incidents, working with second and third line teams to gain the fastest resolution based on incident SLA’s.
    Providing remote and on-site support and fixes.
    Providing administrative support to ensure that business critical pr

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

  • Técnico de mesa de ayuda

    COP

  • industry Sinergy & Lowells

  • Salario confidencial Remoto country Publicado 9 Oct 2025
  • mesa de ayuda tecnico de mantenimiento

  • Técnico de mesa de ayuda

    COP
  • Salario confidencial
  • Título de técnico profesional o tecnólogo en tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tales como:ingeniería de sistemas o Ingeniería electrónica o ingeniería de telecomunicaciones.
    con experiencia de 1 años en:
    - soporte técnico básico y atención a usuarios
    -Registro y seguimiento inicial de incidentes
    -apoyo en mantenimiento y reporte de problemas

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    Técnico de mantenimiento, Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Técnico de mantenimiento de computadores
- Hibrido

  • Auxiliar o analista it (mesa de ayuda)/ técnico o estudiante

    COP
  • Salario confidencial
  • ¿Quiénes somos?
    Somos una de las firmas de servicios profesionales más grandes en nuestro país y el mundo, comprometidos con la sostenibilidad; con presencia en más de 166 países y con más de 119.000 profesionales en las áreas de auditoría, impuestos, outsourcing y consultoría. Y seguimos creciendo, por eso, en BDO en Colombia estamos en la búsqueda del siguiente perfil

    REQUISITOS DEL CARGO:
    Auxiliar o analista IT, con experiencia entre 6 meses a 1 año en requerimientos e incidencias en la mesa de ayuda (exchange online, teams, one drive, share point online, security y compliance, azure AD e intune, sopoirte usuario final. Experiencia en área IT.

    Formación académica: Tecnólogo graduado o estudiante desde 7mo semestre en adelante, de carreras profesionales en: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones y afines.

    Deseable con curso ITIL.
    Nivel de inglés: A2.
    Excel intermedio.

    Buscamos profesionales proactivos, con capacidad de liderar equipos de trabajo y con deseos de crecer profesionalmente.

    Creemos en un entorno donde cada persona puede ser auténtica y alcanzar su máximo potencial. Fomentamos un ambiente inclusivo y diverso que te permite crecer profesionalmente. ¡Únete a nosotros y haz parte de este lugar magnífico para trabajar!

    BENEFICIOS:
    Horario híbrido (asistencia 2 días a la oficina)
    Viernes flex
    Medicina prepagada 50%. Descuento especial a familiares
    Pet friendly (mascotas en presencialidad)
    Planes de crecimiento laboral
    Convenios universitarios para pregrados y postgrados

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Auxiliar de mesa de ayuda

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • $1,5 a $2 millones Bogotá country Publicado 16 Oct 2025
  • admon de sistemas informaticos administracion de sistemas informaticos

  • Auxiliar de mesa de ayuda

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Buscamos un Auxiliar de mesa de ayuda para brindar soporte técnico ágil y eficiente a nuestros usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de equipos y sistemas tecnológicos.

    Requisitos:

    Técnico o tecnólogo titulado en sistemas, redes o mantenimiento de equipos de cómputo.

    Experiencia mínima de 1 año y medio en soporte técnico (auxiliar de sistemas, técnico en sistemas o analista junior).

    Conocimientos en Office 365, directorio activo, Windows Server, atención de mesa de ayuda y soporte de hardware/software.

    Horario laboral de lunes a viernes.

    Crecimiento y aprendizaje en un entorno tecnológico dinámico.

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    Analista de sistemas, Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Analista de mesa de servicios junior

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 30 Sep 2025
  • Soporte Técnico Analista de mesa de ayuda Agente de soporte técnico

  • Analista de mesa de servicios junior

    COP
  • Salario confidencial
  • ¿Te apasiona la tecnología y te encanta ayudar a las personas?

    ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos una persona comprometida y con actitud positiva para ser el primer contacto en nuestra Mesa de Servicios Junior. Serás quien brinde soporte técnico ágil y cercano, atendiendo solicitudes e incidentes por teléfono, chat y autoatención, asegurando que la experiencia de nuestres usuaries sea siempre eficiente y satisfactoria.

    Tus responsabilidades incluirán:

    Resolver problemas básicos en sistemas operativos (Windows, Linux, Mac, Android), redes y aplicaciones.
    Registrar cada caso con precisión en nuestras herramientas ITSM.
    Escalar con claridad y rapidez los incidentes que requieran atención especializada.
    Aplicar protocolos de atención con empatía y profesionalismo, siempre enfocándote en brindar soluciones.

    ¿Qué buscamos en ti?

    Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
    Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico o atención a usuaries.
    Habilidades para comunicarte con claridad, autonomía para resolver y adaptabilidad para enfrentar retos.

    Deseo de aprender y crecer en un ambiente dinámico y colaborativo.

    Si eres alguien que disfruta trabajar en equipo y tiene pasión por la tecnología y el servicio, ¡queremos conocerte!

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    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Auxiliar de mesa de ayuda

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • $1,5 a $2 millones Bogotá country Publicado 19 Sep 2025
  • admon de sistemas informaticos administracion de sistemas informaticos

  • Auxiliar de mesa de ayuda

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • Buscamos un Auxiliar de mesa de ayuda para brindar soporte técnico ágil y eficiente a nuestros usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de equipos y sistemas tecnológicos.

    Requisitos:

    Técnico o tecnólogo titulado en sistemas, redes o mantenimiento de equipos de cómputo.

    Experiencia mínima de 1 año y medio en soporte técnico (auxiliar de sistemas, técnico en sistemas o analista junior).

    Conocimientos en Office 365, directorio activo, Windows Server, atención de mesa de ayuda y soporte de hardware/software.

    Horario laboral de lunes a viernes.

    Crecimiento y aprendizaje en un entorno tecnológico dinámico.

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    Analista de sistemas, Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Customer success manager ( mesa de ayuda)

    COP
  • $8 a $10 millones
  • Rol: Customer Success Manage
    Responsabilidades principales:
    Gestionar proyectos de Mesa de Ayuda (Help Desk) y Soporte en Sitio, garantizando la entrega eficiente y de calidad.

    Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar proveedores externos, cumpliendo con los SLA y compromisos contractuales.

    Actuar como punto de contacto principal con los clientes para temas operativos y tácticos.

    Administrar financieramente las cuentas: control presupuestal, optimización de costos y gestión de riesgos.

    Identificar oportunidades de expansión, renovación y estrategias de upselling y cross-selling.

    Desarrollar relaciones sólidas con ejecutivos de alto nivel y promover la adopción de nuevas soluciones.

    ?? Requisitos y habilidades destacadas:

    Más de 5 años de experiencia en roles relacionados, incluyendo mínimo 3 años en gestión de servicios o Customer Success.

    Formación profesional en Ingeniería, Administración o áreas afines.

    Experiencia en Help Desk, soporte en sitio y gestión de servicios tecnológicos.

    Habilidades en liderazgo, negociación, análisis financiero y mejora continua.

    Deseable certificación en ITIL, Scrum o PMP.

    Inglés intermedio (oral y escrito).
    Contrato: Obra o labor
    Modalidad: híbrido en Bogota
    Salario: $9.500.000Nivel de inglés: B1 (intermedio)

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    Ingeniero de sistemas, Ingeniero de redes y telecomunicaciones

  • Coordinador de operaciones mesa de ayuda

    COP
  • $6 a $8 millones
  • Compañía que presta servicios de telecomunicaciones y tecnología busca COORDINADOR DE OPERACIONES. Si eres profesional en Ingeniería de Sistemas, Telemática, Electrónica o Telecomunicaciones, con tarjeta profesional vigente, con especialización o maestría en Gestión de Tecnología o Administración de Servicios de TI o Gestión de proyectos (PMP o SCRUM). Con certificación en Metodologías de gestión de servicios (ITIL) o Gestión de proyectos (PMP o SCRUM) y mínimo cuatro (4) años de experiencia general pero tres (3) años de experiencia especifica en gestión de operaciones de TI, aseguramiento de la calidad del servicio o administración de proveedores tecnológicos, aplica a nuestra vacante.

    Te ofrecemos:
    Salario básico: $7.000.000 más prestaciones de ley
    Contrato obra labor por proyecto de 25 meses
    Horario lunes a sábado.

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    Líder de soporte y mesa de ayuda

  • Analista mesa de soporte funcional

    COP
  • Salario confidencial
  • Somos una compañía colombiana con más de 119 años de historia, apasionados y comprometidos con el progreso y las necesidades de las familias que se suman a nuestra casa, llenando de aroma y sabor a los hogares.

    Actualmente nos encontramos buscando para nuestro equipo la posición de ANALISTA MESA DE SOPORTE FUNCIONAL para la ciudad de Manizales, el rol principal será Gestionar y garantizar la atención integral de los incidentes y requerimientos de los usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los procesos de la compañía. Esta responsabilidad comprende la recepción, análisis, resolución y seguimiento oportuno de las solicitudes generadas en los diferentes sistemas corporativos, tales como SAP, Case Manager, Barras y demás herramientas asociadas. El rol debe brindar un soporte de primer nivel ágil, eficiente y orientado al servicio, asegurando que cada gestión se realice en cumplimiento de las políticas, lineamientos y procedimientos organizacionales, contribuyendo así a la satisfacción de los usuarios y a la mejora continua de los procesos.
    Así mismo, debe asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio, tiempos de respuesta y niveles de calidad definidos, generando confianza y satisfacción en los usuarios internos y externos.
    Es responsable también de documentar soluciones, proponer mejoras y mantener comunicación efectiva con las áreas involucradas, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la optimización de la gestión.


    El perfil que requerimos es:
    -Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, sistemas, ingeniería Industrial o tecnólogos de carreras a fines.
    -Mínimo 2 años de experiencia en áreas de soporte de sistemas de información.
    -Excel (intermedio - alto)
    -Manejo de SAP.

    Horario: Lunes a viernes de oficina

    Si cumples con el perfil, ¡Postúlate!

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    Analista de soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Soporte mesa de ayuda

    COP

  • industry SERVINFORMACION S.A.

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 15 Oct 2025
  • orientacion al detalle recursividad excel

  • Soporte mesa de ayuda

    COP
  • Salario confidencial
  • Servinformacion es una multilatina de origen colombiano con 26 años de experiencia en el sector de alta tecnología, considerada líder en la región, por el desarrollo de soluciones que organizan y enriquecen la información de sus clientes a través de localización inteligente, análisis de datos y tecnologías innovadoras en la nube como Big Data, Machine Learning e Inteligencia Artificial; Con presencia en más de 6 países de Latinoamérica, Servinformacion es un referente en el sector de las tecnologías de la información.

    Estamos en busca de un Soporte Mesa de Ayuda con las siguientes funciones:

    Responsabilidades

    *Asegurar la atención oportuna de los PQR ingresados vía telefónica, correo electrónico, chat o a través de la herramienta HubSpot.
    *Dar solución a los requerimientos de los clientes de manera respetuosa, clara y eficiente, escalando a la línea de especialistas los casos que lo requieran.
    *Realizar seguimiento a todas las solicitudes hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos.

    Requisitos

    * Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Ingeniería de Software, Telecomunicaciones o carreras afines.
    *Mínimo 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente en entornos tecnológicos.

    Ofrecemos

    * Modalidad de trabajo híbrido.
    * Pertenecer a una empresa tecnológica en crecimiento y con presencia internacional.
    * Espacios reales de aprendizaje, innovación y proyección.
    * Excelente clima laboral y acompañamiento constante.
    * Estabilidad y oportunidad de aportar ideas con impacto real.

    Si cumples con el perfil y quieres crecer con nosotros, ¡esperamos tu postulación!

    Cargos relacionados

    Administrador de empresas, Psicólogo

  • Ingeniero soporte noc l1 - cali bilingüe

    COP
  • Salario confidencial
  • Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros.

    Te estamos buscando Ingeniero soporte NOC L1

    Descripción General
    Resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes.

    Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo
    1. Realizar los procedimientos de trobleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la línea de atención.
    2. Realizar realimentación en la herramienta Ticketing de todas las acciones realizadas para el diagnóstico, seguimiento y resolución de casos.
    3. Cumplir con los tiempos de resolución de los casos asignados durante el turno.
    4. Realizar un proceso de entrega de los casos que estén bajo su responsabilidad en el cambio de turno.
    5. Realizar el escalamiento a otras áreas de la compañía de las incidencias que no se han podido resolver con sus recursos. (L2, O&M, proveedores entre otros).
    6. Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

    Competencias
    -Educación: Tecnólogo, Profesional o estudiantes de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, mecatrónica, sistemas y/o carreras afines.
    -Formación técnica deseable para el cargo: Preferiblemente con estudios o certificaciones CCNA, CCNP o equivalentes de la industria.
    -Experiencia: 1 año de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP/MPLS, Carrier Ethernet, ISP y soporte a usuario final.
    -Dominio de ingles nivel B2, C1 o C2, se realiza prueba
    -Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de aprendiza

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Ingeniero de redes y telecomunicaciones, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Asesor servicio al cliente
- Hibrido

  • Mesa de ayuda 1 bilingue - entusiasta de ia

    COP
  • Salario confidencial
  • El Especialista en Soporte Técnico para Agencias será el primer punto de contacto para los usuarios de nuestra agencia, ayudándoles a resolver problemas básicos de acceso y técnicos, y realizando tareas administrativas para garantizar el correcto funcionamiento. Este puesto está dirigido a una persona apasionada por la tecnología, interesada en la IA generativa y con una actitud orientada al cliente.

    Responsabilidades

    • Responder con prontitud y profesionalidad a los correos electrónicos de soporte técnico relacionados con:
    - Problemas básicos de acceso a la cuenta (problemas de inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas, problemas de configuración de la cuenta)
    - Problemas técnicos básicos relacionados con la plataforma
    • Escalar los problemas más complejos al soporte técnico de Nivel 2 o a los equipos técnicos según sea necesario
    • Realizar tareas administrativas como:
    - Crear, actualizar y mantener las membresías de los equipos dentro de la plataforma
    - Crear y mantener espacios de trabajo para agencias o equipos de clientes dentro de la plataforma
    - Gestionar listas de distribución de correo electrónico y permisos de usuario
    - Documentar problemas comunes y soluciones en la base de conocimientos interna
    - Mantenerse al día con las actualizaciones de productos y las tendencias de la IA generativa
    - Ofrecer una experiencia de cliente excepcional y mantener altos índices de satisfacción

    Requisitos
    • Más de 2 años de experiencia en customer support or help desk
    • Nivel de inglés B2+/C1 (obligatorio) (se realizará validación telefónica, si n cuenta con el nivel de inglés por favor absténgase de aplicar)
    • Familiaridad con herramientas o plataformas de IA generativa y gran interés en la tecnología de IA
    • Aptitud técnica general; facilidad para resolver problemas básicos de software
    • Capacidad para colaborar y comunicarse eficazmente con equipos ubicados en Estados Unidos, adaptándose al horario laboral estadounidense según sea necesar

    Cargos relacionados

    Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Auxiliar de soporte ti y redes (mesa de ayuda presencial)

    COP
  • Salario confidencial
  • Presencial (Bogotà)
    Administración y control de inventario tecnológico:
    • Registrar movimientos de equipos, asignaciones, devoluciones y bajas en el inventario físico.
    • Elaborar actas y reportes de entrega y recepción de equipos tecnológicos.
    • Mantener actualizados los registros de inventario y documentación relacionada.
    • Apoyar en la realización de inventarios físicos periódicos y reportar inconsistencias.
    Elaboración y presentación de informes:
    • Preparar informes simples y reportes de casos atendidos para el coordinador o analista.
    • Documentar incidentes, soluciones técnicas y actividades realizadas en formato establecido.
    Otras funciones:
    • Atender requerimientos de usuarios: instalación, configuración y fallas de equipos.
    • Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo básico de computadores, impresoras y periféricos.
    • Configurar cuentas de usuario, accesos a plataformas institucionales y software básico.
    • Apoyar tareas de instalación de cableado estructurado, puntos de red y conectividad.
    • Escalar problemas de segundo nivel al coordinador o analista.
    Requisitos del Cargo
    • Formación técnica: Técnico en soporte TI, redes o carreras afines.
    • Experiencia: 1 año mínimo en soporte de usuarios y manejo de consola google
    • Conocimientos básicos en redes, sistemas operativos y ofimática

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Network analyst i

    COP

  • industry SGF GLOBAL EST SAS

  • $4,5 a $5,5 millones Remoto country Publicado 25 Sep 2025
  • help desk network support network exposure

  • Network analyst i

    COP
  • $4,5 a $5,5 millones
  • The Tier 1 Network Analyst is the entry point for monitoring, maintaining, and ensuring the uptime, security, and performance of the organization's network infrastructure. This person handles first-level alerts/incidents, basic troubleshooting involving routing, switches, firewalls, access points, and assists with F5 and Palo Alto devices, while escalating more complex issues to higher-tier network engineering.
    Key Responsibilities
    Monitor network devices and services (firewalls, routers, switches, access points, load balancers etc.) using network monitoring tools and dashboards.
    Respond to events/alerts—assess severity, diagnose, and either resolve or escalate with appropriate diagnostics.
    Handle basic configuration and troubleshooting:
    • Verify and restore routing (static and dynamic) connectivity (e.g., OSPF, BGP)
    • Check firewall rules (e.g. via Palo Alto NGFW) for obvious misconfigurations
    • Manage access point issues: wireless connectivity, basic configuration or rebooting wireless Client
    • Address simple F5 load balancer issues (e.g. pool member down, health check) under guidance.
    Escalate incidents with full detail: what's failing, logs captured, what was tried, impact, etc.
    Use ticketing systems to document all work: time, resolution steps, escalation, etc.
    Assist higher-tiers in implementing changes or patches following documented change management processes.
    Maintain and update network and device documentation (network diagrams, firewall rule catalogs, inventory of Client, F5 configurations, etc.).
    Participate in scheduled maintenance windows, change requests, and possibly on-call or shift rotations if required.
    Technical Skills / Knowledge
    Strong foundation in TCP/IP networking, OSI model, subnetting, VLANs.
    Experience with routing protocols (at least static routing; familiarity with dynamic routing such as OSPF and/or BGP).
    Knowledge of firewall principles; ability to read and understand Palo Alto firewall rules, possible Panorama, NAT,

    Cargos relacionados

    Analista de sistemas

  • Agente de soporte y mesa de servicio

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Institución de Educación Superior requiere para su equipo de trabajo un cargo de Agente de soporte y mesa de servicio para atender, registrar y resolver las inquietudes y solicitudes que ingresan en la mesa estratégica de servicios de la Jefatura de Experiencia y Servicios con el fin de garantizar respuestas rápidas y efectivas a la Comunidad.

    Requisitos del cargo:

    Formación:
    * Técnico en sistemas, electrónico, comunicaciones, Telemática, Telecomunicaciones, Industrial, Procesos, Ciencias de la Información, Administración de Empresas o carreras afines.

    Experiencia: Un año (1) de experiencia en atención telefónica en áreas de servicio al cliente y en manejo de herramientas para el registro de solicitudes.

    Habilidades o Conocimientos Técnicos Requeridos:
    *Conocimientos básicos en ITIL
    *Conocimientos básicos en herramientas de ofimática (Word, Excel, Power point)
    *Redacción y Ortogtafía
    *Conocimiento en el uso de herramientas tecnológicas orientadas al servicio y atención al cliente.

    Condiciones:
    Tipo de contrato: Temporal
    Salario promedio: entre $ 2.000.000 y 2.200.000
    Modalidad: Presencial

    Cargos relacionados

    Técnico de sistemas, Técnico electrónico, Estudiante ingeniería eléctrica

  • Agente mesa de servicio

    COP

  • industry COMFACUNDI

  • $1,5 a $2 millones Bogotá country Publicado 1 Oct 2025
  • mesa de ayuda soporte sistemas

  • Agente mesa de servicio

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • ¿Tienes pasión por la tecnología y te encanta ayudar a las personas? ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Mesa de Servicio! Estamos buscando un Agente de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, resolviendo sus problemas y garantizando su satisfacción.


    ¿Qué harás?
    1. Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan ayuda técnica.
    2. Resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente.
    3. Documentar tus soluciones para que otros puedan aprender de ellas.
    4. Trabajar en colaboración con otros miembros del equipo para resolver problemas más complejos.
    5. Mantenerte al día con las últimas tecnologías y tendencias.

    ¿Qué necesitas?
    1. Ser Técnico en ingeniería de sistemas, ingeniería electrónica, telecomunicaciones y afines.
    2. Pasión por la tecnología y por ayudar a las personas.
    3. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
    4. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
    5. Conocimiento básico de hardware, software y redes.
    6. Experiencia previa en soporte técnico (deseable).

    En nuestro equipo nos preocupamos por tu bienestar. Por eso, te ofrecemos un completo programa de beneficios que incluye: seguro médico de alta cobertura, precios especiales en el gimnasio de nuestras instalaciones, horarios flexibles y días libres adicionales para que puedas disfrutar de tu tiempo libre. ¡Únete y disfruta de una vida laboral más equilibrada!

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Ingeniero noc l1/cali/telecomunicaciones

    COP
  • Salario confidencial
  • Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Ingeniero NOC L1 - Cali

    Descripción General:
    Soportar en un nivel especializado la atención de eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primer nivel de atención del incidente brindado por los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimiento

    Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo:
    Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.
    Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros
    Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas
    Seguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de red
    Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2.
    Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets
    Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta
    Ejecución de pruebas de backup previa coordinación con cliente
    Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales
    Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente
    Demás funciones asignadas por el jefe inmediato

    Competencias:
    -Educación: Tecnólogo, profesional o estudiantes de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas y/o carreras afines.
    -Formación técnica deseable para el cargo: Se requiere dominio del idioma inglés ya que se reciben incidentes de clientes en Ingles. Preferiblemente con conocimiento en ITIL y Cisco CCNA
    -Experiencia: 2 años de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP/MPLS, Carrier Ethernet

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda, Asesor servicio al cliente

  • Agente de segundo nivel - mesa de servicios

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Agente de Segundo Nivel - Mesa de Servicios ??
    ¿Eres técnico, tecnólogo o estudiante en ingeniería y buscas una gran oportunidad en el sector TI? ¡Esta vacante es para ti!

    ?? Ubicación: Bogotá
    ?? Rol: Agente de Segundo Nivel - Mesa de Servicios
    ? Disponibilidad: Tiempo completo


    ?? Perfil requerido:
    ? Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de mínimo quinto/séptimo semestre en:

    Ingeniería de Sistemas, Telemática o afines
    Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines
    Ingeniería Eléctrica o afines
    ? Certificación ITIL Foundation V4 (obligatoria).
    ? Cursos certificados en atención o servicio al cliente.
    ? Experiencia: Mínimo 3 años en Mesa de Servicios TI.
    ?? Responsabilidades principales:
    ?? Brindar soporte técnico de segundo nivel en la Mesa de Servicios.
    ?? Diagnosticar y solucionar incidentes reportados por los usuarios.
    ?? Escalar problemas críticos y asegurar la correcta resolución.
    ?? Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta del servicio.
    ?? Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos.

    Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de nuestro equipo, envía tu hoja de vida ******.*********@********.***.** con el asunto "Agente de Segundo Nivel -MEDELLIN

    ?? ¡No dejes pasar esta oportunidad y postúlate ahora! ??

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Mesa de ayuda nivel 1 - bilingüe

    COP
  • $3,5 a $4 millones
  • We Are Hiring!
    Position: Tier 1 NOC Engineer
    Work Modality: Hybrid (primarily remote, with occasional on-site presence)
    Location: Barranquilla, Colombia

    Job Description
    At LinkAmerica, we are looking for a proactive and analytical Bilingual Tier 1 NOC Engineer with a passion for delivering exceptional technical support. If you have strong networking knowledge, a customer-focused mindset, and enjoy solving complex problems, this opportunity is for you.

    Responsibilities

    Provide advanced technical support for voice and data services (wireline and wireless).
    Diagnose and resolve incidents in collaboration with internal and external teams.
    Coordinate on-site engineers and provide support during technical interventions.
    Monitor networks and analyze alarms or service interruptions.
    Escalate incidents to Tier 2 when necessary.
    Participate in on-call rotating shifts.
    Required Profile

    1 - 3 years of proven experience in technical support
    CCNA or CCNP certification (in progress or complete).
    Solid knowledge of data networks, protocols, and equipment configuration.
    Familiarity with ticketing systems and monitoring tools.
    Educational Background

    Technician, technologist, or professional in Systems Engineering, Networking, Electronics, or related fields.
    Ongoing education in networking and telecommunications is highly valued.
    What We Offer

    Hybrid/remote work model with flexible
    Professional growth opportunities in a global technology environment.
    A culture of learning and collaboration.
    Access to challenging projects with international clients.

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    Analista de soporte y mesa de ayuda

  • Vacante inclusiva - auxiliar mesa de ayuda

    COP
  • $1,5 a $2 millones
  • ?? Misión del cargo:
    Apoyar el área de Servicio al Cliente, gestionando, haciendo seguimiento y respondiendo los casos escalados a través de los diferentes canales, garantizando calidad y cumplimiento de tiempos.

    ? Funciones principales:
    Solución oportuna de casos escalados, cumpliendo con los ANS establecidos.
    Generación de reportes y análisis de gestión.
    Participación en reuniones del área y otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

    ¿Qué Skills requerimos?
    Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario desde 7° semestre en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
    Experiencia: Mínimo 1 año.
    Conocimientos deseables:
    Manejo intermedio de Office y herramientas ofimáticas.
    CRM, gestión de PQRS, indicadores de gestión, bases de datos.
    Excelente redacción, atención al detalle y orientación al cliente.

    ¿Qué ofrecemos?

    Contrato Término indefinido
    Modalidad de trabajo: Hibrido/Remoto dependiendo de donde estés ubicado.

    ?? Compromiso con la inclusión:
    Esta vacante está dirigida exclusivamente a personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley 2466 de 2025.

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    Auxiliar operativo, Asesor atención al cliente
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